Zwroty i reklamacje

Jak odstąpić od umowy w terminie 14 dni, jak odesłać towar i jak złożyć reklamację. Zasady prawne opisuje Regulamin sklepu.

Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny

Jeśli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego — możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Przy zakupie, który ma dla firmy charakter zawodowy, prawo odstąpienia nie przysługuje.

• Termin liczymy od dnia, w którym odbierzesz towar — albo odbierze go wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik. Jeśli zamówienie przyjechało w kilku przesyłkach — od odbioru ostatniej.
• Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu: e-mailem na adres klimatluxbiuro@gmail.com albo pocztą na adres ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Możesz skorzystać ze wzoru formularza albo napisać własnymi słowami.
• Ułatwisz nam sprawę, jeśli podasz numer zamówienia i towary, których dotyczy odstąpienie, ale nie jest to warunek odstąpienia. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.
• Wyjątek — grzejnik w kolorze na zamówienie. Prawa odstąpienia nie masz w odniesieniu do grzejnika w kolorze innym niż standardowy biały RAL 9016, który malujemy po złożeniu zamówienia w wybranym przez Ciebie kolorze z palety Purmo (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta: rzecz wykonana według specyfikacji konsumenta). Dotyczy to wyłącznie takiego grzejnika. Grzejniki w kolorze białym i pozostałe produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni, także gdy są w jednym zamówieniu z grzejnikiem w kolorze. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową przysługuje Ci zawsze — także dla grzejnika w kolorze.
• Zamontowanie towaru nie odbiera prawa odstąpienia od umowy (poza wyjątkiem wyżej). Co wtedy zrobić, opisujemy niżej.

Jak odesłać towar

• W potwierdzeniu otrzymania oświadczenia podamy adres zwrotu. Towary mogą wracać do dostawcy, więc adres może być inny niż adres naszego biura. Jeśli adresu nie podamy, odeślij towar na adres ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki.
• Odeślij towar w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Wystarczy, że nadasz go przed upływem tego terminu.
• Zabezpiecz towar na czas transportu. Najlepiej użyj oryginalnego opakowania, jeśli je masz, ale nie jest to warunek zwrotu.
• Grzejniki są za duże i za ciężkie na zwykłą przesyłkę pocztową — odsyła się je przesyłką paletową albo kurierem. Koszt takiej przesyłki zależy od wymiarów i wagi grzejnika, liczby sztuk i cennika przewoźnika, którego wybierzesz — może być znacznie wyższy niż koszt zwykłej paczki.
• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.

Towar jest już zamontowany

Zamontowany grzejnik trzeba przed odesłaniem odłączyć od instalacji i opróżnić z wody.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli towar był używany w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania. Montaż i używanie towaru wykraczają poza takie sprawdzenie, więc zwracany towar może być wart mniej niż nowy. Jeśli uznamy, że wartość towaru się zmniejszyła, poinformujemy Cię o tym po jego otrzymaniu i uzasadnimy wysokość kwoty.

Zwrot pieniędzy

• Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, także koszt dostawy towaru do Ciebie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Pieniądze zwrócimy tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zamówieniu — przy przelewie tradycyjnym na rachunek, z którego zapłacono — chyba że zgodzisz się na inny, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
• Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Reklamacja: towar niezgodny z umową

Wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał przy dostarczeniu i ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Reklamację złóż e-mailem na adres klimatluxbiuro@gmail.com albo pocztą na adres ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Ułatwisz nam sprawę, jeśli podasz w niej:

• numer zamówienia i datę odbioru towaru;
• nazwę i kod producenta towaru — znajdziesz je w zamówieniu i na tabliczce znamionowej grzejnika;
• opis problemu i datę jego zauważenia;
• czego żądasz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy;
• dane kontaktowe i adres, pod którym znajduje się towar.

Zdjęcia uszkodzenia i tabliczki znamionowej pomagają szybciej rozpatrzyć reklamację, ale ani one, ani żaden z punktów listy nie są warunkiem jej przyjęcia. Odpowiemy e-mailem albo pisemnie w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy konsumentowi w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację.

Jeśli kupujesz na firmę i zakup ma dla niej charakter zawodowy, zasady odpowiedzialności opisuje Regulamin — przy wadzie skorzystaj z gwarancji producenta; pomożemy w kontakcie z gwarantem.

Jeżeli towar został zamontowany, zanim ujawniła się niezgodność z umową, demontaż i ponowny montaż po naprawie albo wymianie organizujemy na nasz koszt. Przed demontażem skontaktuj się z nami — ustalimy, jak to zrobić.

Jeśli z powodu niezgodności odstąpisz od umowy, towar odsyłasz na nasz koszt, a cenę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Kwotę obniżenia ceny zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Pełne zasady opisuje Regulamin.

Uszkodzenie w transporcie

• Obejrzyj przesyłkę przy kurierze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i zrób zdjęcia opakowania i towaru.
• Uszkodzenie zauważone po odejściu kuriera zgłoś nam jak najszybciej, ze zdjęciami. Twoje prawa nie zależą od protokołu, ale szybkie zgłoszenie ułatwia wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
• Nie montuj towaru z widocznym uszkodzeniem. Najpierw skontaktuj się z nami.

Gwarancja producenta

Niezależnie od reklamacji u nas możesz skorzystać z gwarancji producenta. Zgłaszasz się wtedy do gwaranta wskazanego w dokumencie gwarancyjnym. Warunki gwarancji podaje dokument gwarancyjny. To Ty wybierasz, z której drogi korzystasz.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór odpowiada załącznikowi nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe — wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, także e-mail. Z formularza może skorzystać również przedsiębiorca na prawach konsumenta.

Jeśli się nie porozumiemy

Możesz zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, skorzystać z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej albo ze stałego polubownego sądu konsumenckiego. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie i na stronie uokik.gov.pl.