Vrátenie tovaru a reklamácie

Preklad na overenie. Záväzné je znenie v poľštine: poľská verzia dokumentu.

Ako odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní, ako vrátiť tovar a ako podať reklamáciu. Právne pravidlá opisujú Obchodné podmienky.

Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Ak nakupujete ako spotrebiteľ alebo ako podnikateľ s právami spotrebiteľa — fyzická osoba vykonávajúca podnikateľskú činnosť, pre ktorú nákup nemá profesionálny charakter — môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Pri nákupe, ktorý má pre firmu profesionálny charakter, právo na odstúpenie neprislúcha.

• Lehotu počítame odo dňa, keď tovar prevezmete — alebo ho prevezme vami určená osoba iná ako prepravca. Ak objednávka prišla v niekoľkých zásielkach — od prevzatia poslednej z nich.
• Stačí, ak nám pred uplynutím lehoty odošlete vyhlásenie o odstúpení: e-mailom na adresu klimatluxbiuro@gmail.com alebo poštou na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Môžete použiť vzor formulára alebo vyhlásenie napísať vlastnými slovami.
• Uľahčíte nám vybavenie, ak uvediete číslo objednávky a tovar, ktorého sa odstúpenie týka, nie je to však podmienkou odstúpenia. Prijatie vyhlásenia vám potvrdíme e-mailom.
• Výnimka — radiátor vo farbe na zákazku. Právo na odstúpenie nemáte v prípade radiátora v inej než štandardnej bielej farbe RAL 9016, ktorý po zadaní objednávky lakujeme vo vami zvolenej farbe z palety Purmo (čl. 38 bod 3 poľského zákona o právach spotrebiteľa: vec vyrobená podľa špecifikácie spotrebiteľa). Týka sa to výlučne takéhoto radiátora. Radiátory v bielej farbe a ostatný tovar môžete vrátiť do 14 dní, aj keď sú v jednej objednávke s farebným radiátorom. Právo na reklamáciu z dôvodu nesúladu tovaru so zmluvou máte vždy — aj pri farebnom radiátore.
• Namontovaním tovaru právo na odstúpenie od zmluvy nezaniká (okrem výnimky uvedenej vyššie). Čo v takom prípade urobiť, opisujeme nižšie.

Ako vrátiť tovar

• V potvrdení o prijatí vyhlásenia uvedieme adresu na vrátenie. Tovar sa môže vracať k dodávateľovi, preto sa adresa môže líšiť od adresy našej kancelárie. Ak adresu neuvedieme, pošlite tovar na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki.
• Tovar pošlite späť v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Stačí, ak ho odovzdáte na prepravu pred uplynutím tejto lehoty.
• Tovar zabezpečte na prepravu. Najlepšie použite pôvodný obal, ak ho máte, nie je to však podmienkou vrátenia.
• Radiátory sú na bežnú poštovú zásielku príliš veľké a ťažké — vracajú sa paletovou zásielkou alebo kuriérom. Náklady na takúto zásielku závisia od rozmerov a hmotnosti radiátora, počtu kusov a cenníka dopravcu, ktorého si zvolíte — môžu byť výrazne vyššie ako náklady na bežný balík.
• Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

Tovar je už namontovaný

Namontovaný radiátor treba pred odoslaním odpojiť od vykurovacej sústavy a vypustiť z neho vodu.

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ak bol tovar používaný spôsobom, ktorý presahuje rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Montáž a používanie tovaru tento rámec presahujú, preto môže mať vracaný tovar nižšiu hodnotu ako nový. Ak dospejeme k záveru, že sa hodnota tovaru znížila, po jeho prijatí vás o tom budeme informovať a výšku sumy zdôvodníme.

Vrátenie peňazí

• Vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám, bezodkladne, najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia o odstúpení.
• Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký sa použil pri objednávke — pri klasickom bankovom prevode na účet, z ktorého bola platba uhradená — ibaže budete súhlasiť s iným spôsobom, ktorý pre vás nebude spojený so žiadnymi nákladmi.
• Vrátenie peňazí môžeme pozdržať do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní — podľa toho, čo nastane skôr.

Reklamácia: tovar v nesúlade so zmluvou

Voči spotrebiteľom a podnikateľom s právami spotrebiteľa zodpovedáme za nesúlad tovaru so zmluvou, ktorý existoval pri dodaní a prejavil sa do dvoch rokov od dodania. Reklamáciu podajte e-mailom na adresu klimatluxbiuro@gmail.com alebo poštou na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Uľahčíte nám vybavenie, ak v nej uvediete:

• číslo objednávky a dátum prevzatia tovaru;
• názov a kód výrobcu tovaru — nájdete ich v objednávke a na typovom štítku radiátora;
• popis problému a dátum, kedy ste ho zistili;
• čo požadujete: opravu, výmenu, zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy;
• kontaktné údaje a adresu, na ktorej sa tovar nachádza.

Fotografie poškodenia a typového štítku pomáhajú reklamáciu rýchlejšie vybaviť, ani ony, ani žiadny z bodov zoznamu však nie sú podmienkou jej prijatia. Odpovieme e-mailom alebo písomne do 14 dní od prijatia reklamácie. Ak spotrebiteľovi v tejto lehote neodpovieme, platí, že sme reklamáciu uznali.

Ak nakupujete na firmu a nákup má pre ňu profesionálny charakter, zásady zodpovednosti opisujú Obchodné podmienky — v prípade vady využite záruku výrobcu; pomôžeme vám pri kontakte s poskytovateľom záruky.

Ak bol tovar namontovaný skôr, než sa prejavil nesúlad so zmluvou, demontáž a opätovnú montáž po oprave alebo výmene zabezpečíme na naše náklady. Pred demontážou nás kontaktujte — dohodneme sa, ako postupovať.

Ak od zmluvy odstúpite z dôvodu nesúladu, tovar vraciate na naše náklady a cenu vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní. Sumu zodpovedajúcu zníženiu ceny vrátime do 14 dní od prijatia vášho vyhlásenia. Úplné pravidlá opisujú Obchodné podmienky.

Poškodenie pri preprave

• Zásielku si prezrite v prítomnosti kuriéra. Ak je obal poškodený, požiadajte kuriéra o spísanie protokolu o škode a urobte fotografie obalu aj tovaru.
• Poškodenie zistené po odchode kuriéra nám čo najskôr nahláste aj s fotografiami. Vaše práva nezávisia od protokolu, ale rýchle nahlásenie uľahčuje vyriešenie veci s prepravcom.
• Tovar s viditeľným poškodením nemontujte. Najprv nás kontaktujte.

Záruka výrobcu

Nezávisle od reklamácie u nás môžete využiť záruku výrobcu. V takom prípade sa obraciate na poskytovateľa záruky uvedeného v záručnom liste. Záručné podmienky uvádza záručný list. Je na vás, ktorú cestu zvolíte.

Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

Vzor zodpovedá prílohe č. 2 poľského zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa. Jeho použitie nie je povinné — postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, a to aj e-mailom. Formulár môže použiť aj podnikateľ s právami spotrebiteľa.

Ak sa nedohodneme

Môžete požiadať o bezplatnú pomoc mestského alebo okresného zástupcu spotrebiteľov (rzecznik konsumentów), využiť mediáciu vedenú vojvodským inšpektorátom poľskej Obchodnej inšpekcie (Inspekcja Handlowa) alebo sa obrátiť na stály spotrebiteľský rozhodcovský súd. Podrobnosti nájdete v Obchodných podmienkach a na stránke uokik.gov.pl.