Regulamin sklepu internetowego

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Grzejniki Lux, dostępny pod adresem grzejniki-lux.pl (dalej: Sklep), prowadzi KLIMAT KOMFORT Ivan Butrym, ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki, NIP 5242827154, REGON 386265699, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki (dalej: Sprzedawca).
2. Ze Sprzedawcą można się kontaktować e-mailem: klimatluxbiuro@gmail.com, telefonicznie: +48 737 880 775 (pon.–pt. 8:00–18:00) oraz pisemnie na adres: ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Opłata za połączenie telefoniczne jest zgodna z cennikiem operatora, z którego usług korzysta Klient.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży Towarów oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta. Jest to regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób, który pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować, także przed zawarciem umowy.
5. Sprzedawca nie prowadzi własnego magazynu. Grzejniki zamawia u swoich dostawców (dystrybutora grzejników Purmo oraz producenta grzejników z linii Premium), którzy wysyłają je do Klienta na zlecenie Sprzedawcy. Stroną Umowy i podmiotem odpowiedzialnym wobec Klienta za jej wykonanie jest Sprzedawca.
6. Kupujesz jako Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo Klient Biznesowy — od tego zależą Twoje prawa przy zwrocie i reklamacji, opisane w § 10, § 11 i § 13. Sklep nie oferuje montażu.

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Klient — osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa także ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. Klient Biznesowy — Klient, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
5. Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie: grzejnik, akcesorium do grzejnika albo inny produkt.
6. Kolor na zamówienie — kolor grzejnika z palety Purmo inny niż standardowy biały RAL 9016, w którym grzejnik jest malowany po złożeniu Zamówienia.
7. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające do zawarcia Umowy.
8. Umowa — umowa sprzedaży Towarów zawarta między Sprzedawcą a Klientem na odległość, za pośrednictwem Sklepu.
9. Konto — oznaczony adresem e-mail i hasłem zbiór danych Klienta w Sklepie („Moje konto”).
10. Dostawca — przedsiębiorca, od którego Sprzedawca kupuje Towary i który na zlecenie Sprzedawcy wysyła je do Klienta.
11. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
   1. przeglądanie oferty Sklepu i wyszukiwarka oraz konfigurator grzejnika
   2. prowadzenie Konta
   3. formularz zamówienia
   4. newsletter (zapis po podaniu adresu e-mail i potwierdzeniu go linkiem z wiadomości)
   5. czat z asystentem opartym na sztucznej inteligencji, który odpowiada na pytania o ofertę i pomaga dobrać Towary, oraz — na prośbę Klienta — formularz prośby o kontakt w czacie
   6. podpowiedzi danych firmy po wpisaniu NIP i podpowiedzi adresu w formularzach Sklepu (dane z publicznych rejestrów)
2. Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z usługi. Umowa o prowadzenie Konta jest zawarta na czas nieoznaczony, a pozostałe umowy wygasają z chwilą zakończenia korzystania z usługi, w szczególności po wysłaniu formularza albo opuszczeniu strony Sklepu.
3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz — do złożenia Zamówienia i założenia Konta — aktywne konto poczty e-mail.
4. Klient nie może przekazywać za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa innych osób, ani podejmować działań zakłócających działanie Sklepu.
5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy przejęcie hasła. Sprzedawca nie prosi Klientów w wiadomościach e-mail ani telefonicznie o podanie hasła do Konta ani danych karty płatniczej.
6. Odpowiedzi asystenta w czacie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty ani zobowiązania Sprzedawcy. Wiążące są dane Towaru, cena i koszt dostawy podane w Sklepie i w podsumowaniu Zamówienia. Rozmowa w czacie jest zapisywana; zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać e-mailem na adres klimatluxbiuro@gmail.com albo pisemnie na adres ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo pisemnie. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że ją uznał.

§ 4. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Zamówienie można złożyć także bez Konta.
2. Konto zakłada się w formularzu rejestracji albo przy składaniu Zamówienia, podając adres e-mail i hasło. W Koncie Klient widzi historię i status Zamówień oraz zapisuje adres dostawy i dane do faktury, w tym nazwę firmy i NIP.
3. Klient zachowuje w tajemnicy hasło do Konta i nie udostępnia Konta osobom trzecim.
4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, wysyłając prośbę o usunięcie Konta na adres klimatluxbiuro@gmail.com. Usunięcie Konta nie wpływa na Zamówienia złożone wcześniej.
5. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, jeżeli Klient mimo wezwania nadal narusza § 3 ust. 4. Wypowiedzenie wraz z przyczyną Sprzedawca przesyła e-mailem.

§ 5. Zamówienia i zawarcie Umowy

1. Informacje o Towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
   1. dodaje Towary do koszyka;
   2. w kasie podaje dane do dostawy i do dokumentu sprzedaży oraz wybiera sposób dostawy i sposób płatności spośród dostępnych;
   3. sprawdza podsumowanie: Towary, ich ceny, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty, a w przypadku opisanym w § 8 ust. 7 — informację, że koszt dostawy Sprzedawca wyceni po złożeniu Zamówienia;
   4. akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” albo przycisk o równoważnym brzmieniu.
3. Po złożeniu Zamówienia Sklep potwierdza jego otrzymanie na stronie podsumowania Zamówienia i e-mailem. Klient, który wybrał przelew tradycyjny, otrzymuje na stronie podsumowania Zamówienia i w e-mailu numer rachunku bankowego Sprzedawcy i tytuł przelewu. Potwierdzenie otrzymania nie oznacza przyjęcia Zamówienia do realizacji.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Sprzedawca zaksięguje płatność za Zamówienie i przyśle Klientowi e-mail z przyjęciem Zamówienia do realizacji (status „w realizacji”).
5. Jeżeli płatność nie wpłynie w terminie z § 7 ust. 2, Zamówienie zostaje anulowane i Umowa nie zostaje zawarta.
6. Jeżeli po zawarciu Umowy okaże się, że Towaru nie można dostarczyć w terminie z § 8 ust. 3, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta e-mailem; Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą wtedy odstąpić od Umowy na zasadach art. 543¹ Kodeksu cywilnego, a Sprzedawca zwraca zapłaconą kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
7. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji (na przykład grzejnik biały i grzejnik w Kolorze na zamówienie), termin dostawy całego Zamówienia wyznacza najdłuższy z nich. Na adresy w Polsce dostawa na palecie jest liczona jedną stawką za Zamówienie (§ 8 ust. 2), a za granicę — według liczby i wagi paczek kurierskich albo liczby palet (§ 8 ust. 6).
8. Potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z Regulaminem i wzorem formularza odstąpienia od umowy Sprzedawca przesyła Klientowi e-mailem „Zamówienie przyjęte do realizacji” (jako załączniki w formacie HTML do zapisania i wydruku), najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru. Regulamin i wzór formularza (załącznik nr 1) są też dostępne w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
9. Do chwili kliknięcia przycisku zamówienia Klient może zmieniać zawartość koszyka i poprawiać wpisane dane. Kasa wskazuje pola brakujące albo wypełnione błędnie, w tym NIP z nieprawidłową sumą kontrolną, zanim Zamówienie zostanie złożone. Umowę zawiera się w języku polskim. Treść Zamówienia i Umowy Sprzedawca utrwala w wiadomościach e-mail, o których mowa w § 5 ust. 3 i § 5 ust. 4, a Klient posiadający Konto ma do niej dostęp także w Koncie.
10. Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą może najpóźniej w chwili zawarcia Umowy oświadczyć, na przykład w uwagach do Zamówienia albo e-mailem, czy Umowa ma dla niego charakter zawodowy. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia Umowy od złożenia takiego oświadczenia (art. 7aa ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

§ 6. Ceny

1. Ceny Towarów w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT według stawki 23%.
2. Cena grzejnika zależy od wybranego koloru: grzejnik w Kolorze na zamówienie kosztuje więcej niż w standardowym kolorze białym RAL 9016, a dopłatę zależną od rodziny grzejnika karta Towaru pokazuje od razu po wyborze koloru. Wiążąca jest cena Towaru (z wybranym kolorem) podana w Sklepie w chwili złożenia Zamówienia. Łączną kwotę do zapłaty, z kosztem dostawy, Klient widzi w podsumowaniu przed złożeniem Zamówienia, z wyjątkiem przypadku opisanego w § 8 ust. 7.
3. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę Towaru. Sklep podaje go w koszyku i w kasie przed złożeniem Zamówienia: na adresy w Polsce — jedną stawką za Zamówienie (§ 8 ust. 2), a przy dostawie za granicę — według liczby i wagi paczek kurierskich albo liczby palet (§ 8 ust. 6).
4. Przy niektórych Towarach, w szczególności akcesoriach, Sklep podaje dla informacji cenę katalogową producenta (Purmo) — cenę brutto z aktualnego cennika producenta, w wierszu danych Towaru z podpisem „Cena katalogowa Purmo”. Cena katalogowa nie jest ceną, po której Sprzedawca wcześniej sprzedawał Towar, i nie jest informacją o obniżce ceny.
5. Przy każdej informacji o obniżce ceny Towaru Sklep podaje najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki oraz, jeżeli jest ustalona, datę zakończenia promocji. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, Sklep podaje najniższą cenę z okresu od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki (art. 4 ust. 2 i 3 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług).
6. Sprzedawca może zmieniać ceny Towarów w Sklepie. Zmiana ceny nie dotyczy Zamówień złożonych przed zmianą.

§ 7. Płatności i dokumenty sprzedaży

1. Sklep udostępnia następujące sposoby płatności:
   1. płatności internetowe w zewnętrznym systemie płatności ING Pay (imoje), obsługiwanym przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach: BLIK, szybki przelew online z konta w banku (pay-by-link), karta płatnicza (Visa, Mastercard), Google Pay i Apple Pay, raty imoje oraz płatności odroczone „Zapłać później” (w szczególności Twisto i BLIK Płacę później, a dla Klientów kupujących na firmę — PragmaGO);
   2. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy prowadzony przez ING Bank Śląski S.A.; numer rachunku i tytuł przelewu (numer Zamówienia) Klient otrzymuje na stronie podsumowania Zamówienia i w e-mailu potwierdzającym otrzymanie Zamówienia.

   BLIK, szybki przelew online, raty imoje i płatności odroczone są dostępne, gdy w adresie rozliczeniowym Zamówienia (a jeżeli go nie podano — w adresie dostawy) wskazano Polskę; przy adresie w innym państwie Klient może zapłacić kartą płatniczą, przez Google Pay albo Apple Pay lub przelewem tradycyjnym. Płatność kartą, Google Pay i Apple Pay Klient potwierdza na stronie płatności imoje prowadzonej przez ING Bank Śląski S.A. — Sklep nie otrzymuje danych karty. Płatność kartą jest zabezpieczona weryfikacją 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check). Dostępne metody, a przy ratach i płatnościach odroczonych także kwoty, dla których są dostępne, Klient widzi w kasie przed złożeniem Zamówienia. Raty i płatności odroczone udostępniają ich dostawcy na podstawie odrębnej umowy z Klientem, zawieranej w serwisie płatności na warunkach tych dostawców. Sklep nie przyjmuje płatności przy odbiorze (za pobraniem). Wszystkie płatności są realizowane w złotych polskich (PLN).

2. Klient płaci w terminie 3 Dni roboczych od złożenia Zamówienia. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku Sprzedawcy, a przy płatności internetowej imoje — dzień, w którym serwis płatności potwierdzi Sprzedawcy dokonanie płatności. Realizację Zamówienia Sprzedawca rozpoczyna po zaksięgowaniu wpłaty.
3. Jeżeli płatność nie wpłynie w terminie z ust. 2, Sprzedawca może anulować Zamówienie: nie przesyła wtedy e-maila z przyjęciem Zamówienia do realizacji i Umowa nie zostaje zawarta (§ 5 ust. 4). Wpłatę, która wpłynie po anulowaniu Zamówienia, Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na rachunek, z którego ją otrzymał.
4. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż fakturą albo paragonem fiskalnym, zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług. Fakturę na firmę Sprzedawca wystawia, gdy Klient zaznaczy w Zamówieniu „Chcę fakturę na firmę” albo ma Konto firmowe, i poda nazwę firmy oraz NIP; fakturę na osobę prywatną — na żądanie Klienta. Fakturę dla Klienta, który podał NIP, Sprzedawca wystawia w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), gdy przepisy tego wymagają; Klient otrzymuje ją w KSeF, a jej wizualizację (PDF z kodem QR) Sprzedawca przesyła także na adres e-mail podany w Zamówieniu. Pozostałe faktury Sprzedawca przesyła w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail podany w Zamówieniu; akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w tej formie (art. 106n ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług). Na życzenie Klienta Sprzedawca wysyła fakturę także pocztą.
5. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient — przy przelewie tradycyjnym na rachunek, z którego dokonano płatności — chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 8. Dostawa

1. Sprzedawca dostarcza Towary na adresy w Polsce, a na zasadach z ust. 6–9 — także do pozostałych państw Europy wymienionych na stronie Dostawa i płatności. Sprzedawca nie dostarcza Towarów do Rosji i na Białoruś.
2. Na adresy w Polsce dostawa odbywa się na palecie. Koszt dostawy jest jedną stawką za Zamówienie: 128 zł brutto, gdy wszystkie grzejniki w Zamówieniu mieszczą się na palecie 120×80 cm (najdłuższy bok do 1200 mm), albo 256 zł brutto, gdy choć jeden grzejnik jest dłuższy lub wyższy niż 1200 mm. Dostawa jest bezpłatna, gdy wartość Towarów w Zamówieniu wynosi co najmniej 3000 zł netto. Wiążący jest koszt dostawy podany w kasie w chwili złożenia Zamówienia. Szczegóły: strona Dostawa i płatności.
3. Termin realizacji zależy od serii grzejnika i koloru: dla grzejnika w standardowym kolorze białym wynosi od 4 do 8 tygodni, dla grzejnika w Kolorze na zamówienie — od 6 do 10 tygodni (zestawienie serii na stronie Dostawa i płatności), a dla grzejników z linii Premium Sprzedawca potwierdza termin e-mailem po złożeniu Zamówienia. Termin dla wybranego Towaru jest podany na jego karcie. Sprzedawca dostarcza Towar w terminie podanym na karcie, liczonym od zawarcia Umowy (§ 5 ust. 4), a jeżeli termin nie został podany — niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy. Jeżeli po zawarciu Umowy okaże się, że Towaru nie można dostarczyć w tym terminie, stosuje się § 5 ust. 6.
4. Klientowi zaleca się obejrzenie przesyłki w obecności przewoźnika, a w razie uszkodzenia opakowania — spisanie z przewoźnikiem protokołu szkody i wykonanie zdjęć. Brak protokołu nie ogranicza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z Umową ani prawa odstąpienia od Umowy.
5. Dostarczając Klientowi urządzenie elektryczne lub elektroniczne przeznaczone dla gospodarstw domowych, Sprzedawca nieodpłatnie odbiera w miejscu dostawy zużyty sprzęt pochodzący z gospodarstwa domowego, jeżeli jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt dostarczony (art. 37 ust. 2 ustawy z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym). Sposób zgłoszenia odbioru i informacje o punktach zbierania zużytego sprzętu są na stronie Dostawa i płatności.
6. Za granicę Sprzedawca wysyła Towary przewoźnikiem wybranym przez Sprzedawcę: kurierem w paczkach albo na paletach (paleta EURO 120 × 80 cm). Kurierem Sprzedawca wysyła Zamówienie, które obejmuje wyłącznie grzejniki łazienkowe i akcesoria — każdy grzejnik łazienkowy w osobnej paczce, a akcesoria razem z nim albo w osobnej paczce — jeżeli każda paczka po zapakowaniu mieści się w limitach kuriera (masa paczki do 31,5 kg, najdłuższy bok do 175 cm, a najdłuższy bok razem z obwodem — dwiema szerokościami i dwiema wysokościami — do 300 cm), paczek jest nie więcej niż 10, a dostawa kurierska nie jest droższa niż na paletach; kasa pokazuje wtedy sposób dostawy „Kurier za granicę (DPD)” z liczbą paczek. Koszt dostawy kurierskiej to suma cen paczek według cennika kurierskiego dla państwa dostawy; cena paczki zależy od jej masy albo — gdy jest wyższa — od masy wymiarowej (objętość paczki w cm³ podzielona przez 5000), a sumę zaokrągla się w górę do pełnego złotego. Zamówienie z grzejnikiem pokojowym (płytowym, dekoracyjnym albo pionowym) i pozostałe Zamówienia Sprzedawca wysyła na paletach: koszt dostawy to cena jednej palety dla państwa dostawy pomnożona przez liczbę palet potrzebnych do przewozu Towarów z Zamówienia, nie mniejszą niż jedna; liczbę palet Sklep wylicza z wymiarów i wagi Towarów po zapakowaniu. Grzejnik dłuższy albo wyższy niż 1200 mm zajmuje paletę długą, liczoną jak dwie palety. Ceny palet są ustalone w euro i przeliczane na złote polskie po ostatnim opublikowanym średnim kursie euro Narodowego Banku Polskiego, z zaokrągleniem ceny jednej palety w górę do pełnego złotego. Koszt dostawy zawiera podatek VAT. Po wyborze państwa dostawy, przed złożeniem Zamówienia, kasa pokazuje sposób dostawy, liczbę paczek albo palet (przy paletach także cenę palety w euro) i koszt dostawy w złotych; wiążący jest koszt podany w podsumowaniu w chwili złożenia Zamówienia. Koszt dostawy Klient płaci w złotych polskich, razem z Towarami.
7. Jeżeli Towarów z Zamówienia nie można przewieźć na palecie EURO (w szczególności Towar dłuższy niż 2,4 m albo Towar, dla którego Sklep nie ma danych o wymiarach) albo Towary z Zamówienia mają jechać kurierem (ust. 6) do państwa, dla którego Sklep nie ma cennika kurierskiego, kasa pokazuje sposób dostawy „Kurier za granicę — koszt dostawy wyceniamy po zamówieniu”. Klient płaci wtedy przy Zamówieniu tylko za Towary i potwierdza w kasie, że zna te zasady. W terminie 1 Dnia roboczego od złożenia Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi e-mailem wycenę dostawy z odnośnikiem do zapłaty i odnośnikiem do rezygnacji. Zapłata oznacza akceptację wyceny; termin z ust. 3 biegnie od dnia jej zaksięgowania, a grzejnik w Kolorze na zamówienie jest malowany dopiero po tej zapłacie. Jeżeli Klient nie zaakceptuje wyceny — wybierając odnośnik „Nie akceptuję — anuluj zamówienie”, informując o tym Sprzedawcę e-mailem albo nie płacąc kosztu dostawy w terminie 7 dni od otrzymania wyceny — Sprzedawca anuluje Zamówienie, a jeżeli Umowa została już zawarta, każda ze stron może od niej odstąpić w terminie 14 dni od otrzymania wyceny przez Klienta. Sprzedawca zwraca wtedy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Przy dostawie do państwa spoza Unii Europejskiej cło, podatek od importu i opłaty za odprawę celną w państwie dostawy nie są wliczone w cenę Towarów ani w koszt dostawy i płaci je odbiorca. Sprzedawca przekazuje przewoźnikowi dokumenty potrzebne do odprawy. Opłaty banku Klienta za przelew zagraniczny i przewalutowanie ponosi Klient; dane do przelewu z zagranicy (IBAN, BIC/SWIFT) Sklep podaje po złożeniu Zamówienia.
9. Przy dostawie za granicę termin z ust. 3 obejmuje także czas przewozu do państwa dostawy.

§ 9. Grzejniki w kolorze na zamówienie

1. Grzejnik w standardowym kolorze białym RAL 9016 jest dostarczany w terminie podanym na karcie Towaru. Montaż grzejnika nie jest przedmiotem Umowy — Sprzedawca nie świadczy usługi montażu.
2. Klient może zamówić grzejnik w jednym z kolorów palety Purmo innym niż biały RAL 9016 (Kolor na zamówienie), wybierając kolor na karcie Towaru. Grzejnik w takim kolorze jest malowany po złożeniu Zamówienia. Dopłatę i termin dla wybranego koloru Sklep pokazuje na karcie Towaru po wyborze koloru, a wybrany kolor jest zapisany w pozycji Zamówienia.
3. Kolory widoczne na ekranie są poglądowe i mogą różnić się od rzeczywistych zależnie od ustawień urządzenia. Wiążący jest kod koloru z palety Purmo podany w Zamówieniu.
4. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do grzejnika w Kolorze na zamówienie, o czym mowa w § 10 ust. 10. Informację o tym Sklep pokazuje przed zakupem: na karcie Towaru po wyborze koloru innego niż biały oraz przy pozycji w koszyku, w kasie, w Zamówieniu i w e-mailach (wiersz „Prawo odstąpienia”): „Kolor na zamówienie — produkt wykonywany według Twojego wyboru; prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 pkt 3 u.p.k.).”

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od Umowy biegnie od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Jeżeli Umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, w tym w kilku przesyłkach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
3. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu, na przykład e-mailem na adres klimatluxbiuro@gmail.com albo pismem na adres ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia.
4. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostawy Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
6. Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy, na adres podany przez Sprzedawcę w potwierdzeniu otrzymania oświadczenia, a jeżeli Sprzedawca go nie poda — na adres Sprzedawcy wskazany w § 1. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Grzejniki, ze względu na wymiary i masę, odsyła się przesyłką paletową albo kurierską. Koszt takiej przesyłki zależy od wymiarów i masy Towaru, liczby grzejników oraz cennika przewoźnika wybranego przez Klienta i może być znacznie wyższy niż koszt zwykłej paczki pocztowej, a przy odesłaniu z zagranicy — wyższy niż przy odesłaniu z Polski. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu takiego Towaru przy odesłaniu z innego państwa niż Polska wynosi 360 € za każdą paletę (z Czech, Słowacji, Litwy, Łotwy, Estonii i Węgier — 200 €), w przeliczeniu na złote po średnim kursie euro Narodowego Banku Polskiego.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. Zamontowanie Towaru nie wyłącza prawa odstąpienia od Umowy, ale montaż, napełnienie instalacji i użytkowanie wykraczają poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, dlatego mogą prowadzić do odpowiedzialności Klienta określonej w § 10 ust. 8. Zamontowany Towar należy przed odesłaniem odłączyć od instalacji i opróżnić z wody.
10. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do grzejnika w Kolorze na zamówienie, czyli grzejnika w kolorze innym niż standardowy biały RAL 9016, który Sprzedawca maluje po złożeniu Zamówienia w kolorze wybranym przez Klienta (art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — umowa, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb). Wyjątek nie dotyczy grzejników w standardowym kolorze białym ani pozostałych Towarów. Jeżeli w jednym Zamówieniu są grzejniki obu rodzajów, Klient może odstąpić od Umowy w części dotyczącej Towarów, których wyjątek nie obejmuje. Wyjątek nie ogranicza uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z Umową (§ 11).
11. W chwili odstąpienia od Umowy wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach konsumenta, jeżeli na ich podstawie świadczenie spełnia Sprzedawca albo osoba trzecia na podstawie porozumienia ze Sprzedawcą. Klient nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych umów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli umowa dodatkowa została zawarta z osobą trzecią, Sprzedawca informuje tę osobę o odstąpieniu od Umowy (art. 37 tej ustawy).
12. Prawo odstąpienia od Umowy, o którym mowa w tym paragrafie, nie przysługuje Klientowi Biznesowemu.

§ 11. Zgodność Towaru z Umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru domniemywa się jako istniejący w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności. Sprzedawca odpowiada także za brak zgodności wynikający z niewłaściwego zamontowania Towaru, jeżeli montaż przeprowadził Sprzedawca albo przeprowadzono go na jego odpowiedzialność, a także wtedy, gdy niewłaściwy montaż przeprowadzony przez Klienta wynikał z błędów w instrukcji dostarczonej z Towarem.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
3. Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany w rozsądnym czasie od poinformowania go o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na swój koszt, w tym koszt odbioru Towaru. Jeżeli Towar został zamontowany, zanim ujawnił się brak zgodności z Umową, Sprzedawca demontuje Towar i montuje go ponownie po naprawie albo wymianie albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową albo go nie doprowadził;
   2. brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;
   3. brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez wcześniejszego żądania naprawy albo wymiany;
   4. z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
5. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
6. Kwotę należną w związku z obniżeniem ceny Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta. Po odstąpieniu od Umowy z powodu braku zgodności Klient niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Reklamację można złożyć e-mailem na adres klimatluxbiuro@gmail.com albo pisemnie na adres ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. W reklamacji warto podać numer Zamówienia, nazwę i kod producenta Towaru, opis braku zgodności i datę jego stwierdzenia, żądanie oraz dane kontaktowe. Zdjęcia ułatwiają rozpatrzenie reklamacji, ale nie są jej warunkiem. Praktyczne wskazówki są na stronie Zwroty i reklamacje.
8. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo pisemnie. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
9. Uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z Umową przysługują niezależnie od gwarancji producenta (§ 12). Klient może skorzystać z jednych albo drugich.

§ 12. Gwarancja producenta

1. Towary mogą być objęte gwarancją producenta albo importera (gwaranta). Dane gwaranta, czas trwania, zakres i warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru albo udostępniony przez gwaranta.
2. Warunki gwarancji producentów mogą wymagać prawidłowego montażu przez uprawnionego instalatora, potwierdzenia uruchomienia w karcie gwarancyjnej albo okresowych przeglądów. Wiążące są warunki podane w dokumencie gwarancyjnym.
3. Sprzedawca nie udziela własnej gwarancji na Towary.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową.
5. Gwarancja producenta albo importera obowiązuje na zasadach i na terytorium wskazanych w dokumencie gwarancyjnym; gwarancje na Towary sprzedawane w Sklepie obowiązują na terytorium Polski. Przy dostawie za granicę gwarancja nie obejmuje napraw w państwie dostawy: w razie usterki Klient zgłasza ją Sprzedawcy albo bezpośrednio gwarantowi, a naprawa gwarancyjna odbywa się w Polsce, w serwisie wskazanym przez gwaranta. Towar do tego serwisu Klient dostarcza na własny koszt, chyba że dokument gwarancyjny stanowi inaczej. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową (§ 11) — przysługują im niezależnie od państwa dostawy.

§ 13. Klienci Biznesowi

1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów Biznesowych.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta Biznesowego z tytułu rękojmi za wady Towaru jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), z wyjątkiem wad, które Sprzedawca podstępnie zataił (art. 558 § 2 Kodeksu cywilnego). Nie wpływa to na uprawnienia z gwarancji producenta.
3. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta Biznesowego korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty albo uszkodzenia.
4. Klient Biznesowy bada przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju, a jeżeli stwierdzi ubytek albo uszkodzenie Towaru powstałe w czasie przewozu, dokonuje czynności potrzebnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika (art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego).
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta Biznesowego z tytułu niewykonania albo nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wysokości ceny Towaru i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
6. Spory między Sprzedawcą a Klientem Biznesowym rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla stałego miejsca wykonywania działalności gospodarczej Sprzedawcy wskazanego w § 1 ust. 1.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Cele i podstawy przetwarzania danych, ich odbiorców, okres przechowywania oraz prawa Klientów opisuje Polityka prywatności oraz Polityka plików cookies.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się o pomoc do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów albo do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, na przykład Federacji Konsumentów albo Stowarzyszenia Konsumentów Polskich;
   2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
   3. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.
2. Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Informacje o tych podmiotach są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
3. Udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporu jest dobrowolny dla obu stron. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Sprzedawca informuje Konsumenta, czy wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu.

§ 16. Treści w Sklepie

1. Treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki i układ stron, są chronione prawem autorskim. Można z nich korzystać w granicach dozwolonego użytku osobistego; inne wykorzystanie wymaga zgody Sprzedawcy albo innego uprawnionego.
2. Towar będący przedmiotem Umowy określają jego nazwa, kod producenta i parametry podane w Sklepie.
3. W zakresie treści, do których przysługują mu prawa, Sprzedawca zastrzega, że nie mogą one być zwielokrotniane w celu eksploracji tekstów i danych na potrzeby trenowania modeli sztucznej inteligencji (art. 26³ ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych). Zastrzeżenie w formacie przeznaczonym do odczytu maszynowego zawierają plik robots.txt i nagłówki stron Sklepu.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa wpływająca na treść Regulaminu, zmiana sposobów płatności albo dostawy, zmiana zakresu usług świadczonych drogą elektroniczną, konieczność zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu albo zmiana danych Sprzedawcy.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie Sklepu, a Klientów posiadających Konto — dodatkowo e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta.
3. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności Regulaminu z tymi przepisami stosuje się przepisy prawa.
3. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 29 października 2026 r.

§ 19. Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór odpowiada załącznikowi nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe — wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, także e-mail. Z formularza może skorzystać również przedsiębiorca na prawach konsumenta.