Obchodní podmínky internetového obchodu

Překlad k ověření. Závazné je znění v polštině: polská verze dokumentu.

§ 1. Obecná ustanovení

1. Internetový obchod Grzejniki Lux, dostupný na adrese grzejniki-lux.pl (dále jen „Obchod“), provozuje KLIMAT KOMFORT Ivan Butrym, ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki, NIP 5242827154, REGON 386265699, podnikatel zapsaný v polské Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti (CEIDG), kterou vede ministr příslušný pro záležitosti hospodářství (dále jen „Prodávající“).
2. Prodávajícího lze kontaktovat e-mailem: klimatluxbiuro@gmail.com, telefonicky: +48 737 880 775 (po–pá 8:00–18:00) a písemně na adrese: ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Poplatek za telefonní hovor se řídí ceníkem operátora, jehož služby Zákazník využívá.
3. Obchodní podmínky stanoví pravidla používání Obchodu, uzavírání kupních smluv na Zboží a práva a povinnosti Prodávajícího a Zákazníka. Jde o obchodní podmínky (regulamin) ve smyslu čl. 8 polského zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
4. Obchodní podmínky jsou bezplatně zpřístupněny na stránkách Obchodu způsobem, který umožňuje jejich stažení, uložení a vytištění, a to i před uzavřením smlouvy.
5. Prodávající neprovozuje vlastní sklad. Radiátory objednává u svých dodavatelů (distributora radiátorů Purmo a výrobce radiátorů řady Premium), kteří je na pokyn Prodávajícího odesílají Zákazníkovi. Stranou Smlouvy a subjektem odpovědným vůči Zákazníkovi za její plnění je Prodávající.
6. Nakupujete jako Spotřebitel, Podnikatel s právy spotřebitele nebo Podnikatelský zákazník — na tom závisí Vaše práva při vrácení zboží a reklamaci popsaná v § 10, § 11 a § 13. Obchod nenabízí montáž.

§ 2. Definice

Pojmy použité v Obchodních podmínkách znamenají:

1. Zákazník — fyzická osoba s plnou svéprávností, a v případech stanovených právními předpisy též s omezenou svéprávností, právnická osoba nebo organizační jednotka, která není právnickou osobou a které zákon přiznává právní osobnost, využívající Obchod.
2. Spotřebitel — Zákazník, který je fyzickou osobou a uzavírá s Prodávajícím smlouvu, jež přímo nesouvisí s jeho podnikatelskou nebo profesní činností.
3. Podnikatel s právy spotřebitele — Zákazník, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro něj nemá profesní povahu, vyplývající zejména z předmětu jím vykonávané podnikatelské činnosti zpřístupněného na základě předpisů o polské Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
4. Podnikatelský zákazník — Zákazník, který není Spotřebitelem ani Podnikatelem s právy spotřebitele.
5. Zboží — movitá věc nabízená v Obchodě: radiátor, příslušenství k radiátoru nebo jiný produkt.
6. Barva na zakázku — barva radiátoru z palety Purmo jiná než standardní bílá RAL 9016, ve které se radiátor lakuje až po podání Objednávky.
7. Objednávka — projev vůle Zákazníka učiněný prostřednictvím objednávkového formuláře v Obchodě, směřující k uzavření Smlouvy.
8. Smlouva — kupní smlouva na Zboží uzavřená mezi Prodávajícím a Zákazníkem na dálku prostřednictvím Obchodu.
9. Účet — soubor údajů Zákazníka v Obchodě označený e-mailovou adresou a heslem („Můj účet“).
10. Dodavatel — podnikatel, od něhož Prodávající nakupuje Zboží a který je na pokyn Prodávajícího odesílá Zákazníkovi.
11. Pracovní den — den od pondělí do pátku s výjimkou dnů pracovního klidu stanovených zákonem.

§ 3. Elektronické služby a technické požadavky

1. Prodávající poskytuje v Obchodě bezplatně tyto služby elektronickou cestou:
   1. prohlížení nabídky Obchodu, vyhledávač a konfigurátor radiátoru
   2. vedení Účtu
   3. objednávkový formulář
   4. newsletter (přihlášení po zadání e-mailové adresy a jejím potvrzení odkazem ze zprávy)
   5. chat s asistentem založeným na umělé inteligenci, který odpovídá na dotazy k nabídce a pomáhá vybrat Zboží, a — na žádost Zákazníka — formulář žádosti o kontakt v chatu
   6. automatické doplnění údajů o firmě po zadání NIP a návrhy adresy ve formulářích Obchodu (údaje z veřejných rejstříků)
2. Smlouva o poskytování služby elektronickou cestou je uzavřena okamžikem zahájení využívání služby. Smlouva o vedení Účtu se uzavírá na dobu neurčitou a ostatní smlouvy zanikají okamžikem ukončení využívání služby, zejména po odeslání formuláře nebo opuštění stránek Obchodu.
3. K používání Obchodu je potřeba: zařízení s přístupem k internetu, aktuální verze internetového prohlížeče se zapnutou podporou JavaScriptu a souborů cookies a — k podání Objednávky a založení Účtu — aktivní e-mailová schránka.
4. Zákazník nesmí prostřednictvím Obchodu předávat obsah protiprávní povahy, zejména obsah porušující práva jiných osob, ani podnikat kroky narušující fungování Obchodu.
5. Využívání služeb poskytovaných elektronickou cestou je spojeno s typickými riziky, jako je škodlivý software, pokusy o vylákání údajů (phishing) nebo odcizení hesla. Prodávající Zákazníky v e-mailových zprávách ani telefonicky nežádá o sdělení hesla k Účtu ani údajů platební karty.
6. Odpovědi asistenta v chatu mají informativní povahu a nepředstavují nabídku ani závazek Prodávajícího. Závazné jsou údaje o Zboží, cena a náklady na dopravu uvedené v Obchodě a ve shrnutí Objednávky. Konverzace v chatu se ukládá; pravidla zpracování údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů.
7. Reklamace týkající se elektronických služeb lze podávat e-mailem na adresu klimatluxbiuro@gmail.com nebo písemně na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Prodávající na reklamaci odpoví do 14 dnů od jejího obdržení, e-mailem nebo písemně. Pokud Prodávající na reklamaci Spotřebitele v této lhůtě neodpoví, má se za to, že ji uznal.

§ 4. Účet Zákazníka

1. Založení Účtu je dobrovolné a bezplatné. Objednávku lze podat i bez Účtu.
2. Účet se zakládá v registračním formuláři nebo při podání Objednávky zadáním e-mailové adresy a hesla. V Účtu Zákazník vidí historii a stav Objednávek a ukládá si doručovací adresu a fakturační údaje, včetně názvu firmy a NIP.
3. Zákazník uchovává heslo k Účtu v tajnosti a nezpřístupňuje Účet třetím osobám.
4. Zákazník může smlouvu o vedení Účtu kdykoli bez udání důvodu vypovědět zasláním žádosti o zrušení Účtu na adresu klimatluxbiuro@gmail.com. Zrušení Účtu nemá vliv na dříve podané Objednávky.
5. Prodávající může smlouvu o vedení Účtu vypovědět s výpovědní lhůtou 14 dnů, pokud Zákazník i přes výzvu nadále porušuje § 3 odst. 4. Výpověď spolu s jejím důvodem zasílá Prodávající e-mailem.

§ 5. Objednávky a uzavření Smlouvy

1. Informace o Zboží v Obchodě představují výzvu k uzavření Smlouvy.
2. K podání Objednávky Zákazník:
   1. přidá Zboží do košíku;
   2. v pokladně uvede údaje pro doručení a pro prodejní doklad a z dostupných možností zvolí způsob dopravy a způsob platby;
   3. zkontroluje shrnutí: Zboží, jeho ceny, náklady na dopravu a celkovou částku k úhradě, a v případě popsaném v § 8 odst. 7 informaci, že cenu dopravy Prodávající vyčíslí po podání Objednávky;
   4. přijme Obchodní podmínky a klikne na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ nebo na tlačítko s rovnocenným zněním.
3. Po podání Objednávky Obchod potvrdí její obdržení na stránce se shrnutím Objednávky a e-mailem. Zákazník, který zvolil bankovní převod, obdrží na stránce se shrnutím Objednávky a v e-mailu číslo bankovního účtu Prodávajícího a zprávu pro příjemce. Potvrzení o obdržení neznamená přijetí Objednávky k vyřízení.
4. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající zaúčtuje platbu za Objednávku a zašle Zákazníkovi e-mail o přijetí Objednávky k vyřízení (stav „Zpracovává se“).
5. Pokud platba nebude připsána ve lhůtě podle § 7 odst. 2, Objednávka se zruší a Smlouva se neuzavře.
6. Pokud se po uzavření Smlouvy ukáže, že Zboží nelze dodat ve lhůtě podle § 8 odst. 3, Prodávající o tom neprodleně informuje Zákazníka e-mailem; Spotřebitel a Podnikatel s právy spotřebitele mohou v takovém případě od Smlouvy odstoupit za podmínek čl. 543¹ polského občanského zákoníku (Kodeks cywilny) a Prodávající vrátí zaplacenou částku neprodleně, nejpozději do 14 dnů.
7. Pokud Objednávka zahrnuje Zboží s různými lhůtami vyřízení (například bílý radiátor a radiátor v Barvě na zakázku), lhůtu dodání celé Objednávky určuje nejdelší z nich. Na adresy v Polsku se doprava na paletě účtuje jednou sazbou za Objednávku (§ 8 odst. 2), do zahraničí podle počtu a hmotnosti kurýrních balíků nebo podle počtu palet (§ 8 odst. 6).
8. Potvrzení o uzavření Smlouvy spolu s Obchodními podmínkami a vzorovým formulářem pro odstoupení od smlouvy zasílá Prodávající Zákazníkovi v e-mailu „Objednávka přijata k vyřízení“ (jako přílohy ve formátu HTML k uložení a vytištění), nejpozději v okamžiku dodání Zboží. Obchodní podmínky a vzorový formulář (příloha č. 1) jsou v Obchodě k dispozici také před podáním Objednávky.
9. Do okamžiku kliknutí na objednávkové tlačítko může Zákazník měnit obsah košíku a opravovat zadané údaje. Pokladna ještě před podáním Objednávky upozorní na chybějící nebo chybně vyplněná pole, včetně NIP s nesprávným kontrolním součtem. Smlouva se uzavírá v polském jazyce. Obsah Objednávky a Smlouvy Prodávající zaznamenává v e-mailových zprávách uvedených v § 5 odst. 3 a § 5 odst. 4 a Zákazník, který má Účet, k němu má přístup také v Účtu.
10. Zákazník, který je fyzickou osobou vykonávající podnikatelskou činnost, může nejpozději v okamžiku uzavření Smlouvy prohlásit, například v poznámce k Objednávce nebo e-mailem, zda má pro něj Smlouva profesní povahu. Prodávající uzavření Smlouvy nepodmiňuje učiněním takového prohlášení (čl. 7aa odst. 2 polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele).

§ 6. Ceny

1. Ceny Zboží v Obchodě jsou cenami včetně DPH v polských zlotých a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) v sazbě 23 %.
2. Cena radiátoru závisí na zvolené barvě: radiátor v Barvě na zakázku stojí více než ve standardní bílé barvě RAL 9016 a příplatek, který závisí na produktové řadě radiátoru, zobrazí karta Zboží ihned po výběru barvy. Závazná je cena Zboží (se zvolenou barvou) uvedená v Obchodě v okamžiku podání Objednávky. Celkovou částku k úhradě včetně nákladů na dopravu vidí Zákazník ve shrnutí před podáním Objednávky, s výjimkou případu popsaného v § 8 odst. 7.
3. Náklady na dopravu nejsou zahrnuty v ceně Zboží. Obchod je uvádí v košíku a v pokladně před podáním Objednávky: na adresy v Polsku jednou sazbou za Objednávku (§ 8 odst. 2), při doručení do zahraničí podle počtu a hmotnosti kurýrních balíků nebo podle počtu palet (§ 8 odst. 6).
4. U některého Zboží, zejména u příslušenství, Obchod pro informaci uvádí katalogovou cenu výrobce (Purmo) — cenu včetně DPH podle aktuálního ceníku výrobce, v řádku s údaji o Zboží označeném „Katalogová cena Purmo“. Katalogová cena není cenou, za kterou Prodávající Zboží dříve prodával, a není informací o snížení ceny.
5. U každé informace o snížení ceny Zboží uvádí Obchod nejnižší cenu tohoto Zboží platnou v období 30 dnů před snížením ceny a, pokud je stanoveno, datum ukončení akce. Pokud je Zboží nabízeno kratší dobu než 30 dnů, uvádí Obchod nejnižší cenu z období od zahájení nabízení do snížení ceny (čl. 4 odst. 2 a 3 polského zákona ze dne 9. května 2014 o informování o cenách zboží a služeb).
6. Prodávající může ceny Zboží v Obchodě měnit. Změna ceny se nevztahuje na Objednávky podané před změnou.

§ 7. Platby a prodejní doklady

1. Obchod nabízí tyto způsoby platby:
   1. online platby v externím platebním systému ING Pay (imoje), který provozuje ING Bank Śląski S.A. se sídlem v Katovicích: BLIK, rychlý online převod z účtu v bance (pay-by-link), platební karta (Visa, Mastercard), Google Pay a Apple Pay, splátky imoje a odložené platby „Zapłać później“ (Zaplatit později; zejména Twisto a BLIK Płacę później, pro Zákazníky nakupující na firmu PragmaGO);
   2. bankovní převod na bankovní účet Prodávajícího vedený u ING Bank Śląski S.A.; číslo účtu a zprávu pro příjemce (číslo Objednávky) obdrží Zákazník na stránce se shrnutím Objednávky a v e-mailu potvrzujícím obdržení Objednávky.

   BLIK, rychlý online převod, splátky imoje a odložené platby jsou k dispozici, pokud je ve fakturační adrese Objednávky (a pokud nebyla uvedena, v doručovací adrese) uvedeno Polsko; u adresy v jiném státě může Zákazník zaplatit platební kartou, přes Google Pay nebo Apple Pay nebo bankovním převodem. Platbu kartou, Google Pay a Apple Pay Zákazník potvrzuje na platební stránce imoje, kterou provozuje ING Bank Śląski S.A. — Obchod nezískává údaje karty. Platba kartou je zabezpečena ověřením 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check). Dostupné způsoby platby a u splátek a odložených plateb také částky, pro které jsou k dispozici, vidí Zákazník v pokladně před podáním Objednávky. Splátky a odložené platby poskytují jejich poskytovatelé na základě samostatné smlouvy se Zákazníkem, uzavírané v platební službě za podmínek těchto poskytovatelů. Obchod nepřijímá platby při převzetí (na dobírku). Všechny platby se provádějí v polských zlotých (PLN).

2. Zákazník zaplatí do 3 Pracovních dnů od podání Objednávky. Dnem zaplacení se rozumí den připsání platby na účet Prodávajícího, u online platby imoje den, kdy platební služba potvrdí Prodávajícímu provedení platby. Vyřizování Objednávky zahájí Prodávající po zaúčtování platby.
3. Pokud platba nebude připsána ve lhůtě podle odst. 2, může Prodávající Objednávku zrušit: v takovém případě nezasílá e-mail o přijetí Objednávky k vyřízení a Smlouva se neuzavře (§ 5 odst. 4). Platbu, která bude připsána po zrušení Objednávky, vrátí Prodávající neprodleně, nejpozději do 14 dnů, na účet, ze kterého ji obdržel.
4. Prodávající dokládá prodej fakturou nebo pokladním dokladem (paragon fiskalny) v souladu s polskými předpisy o dani z přidané hodnoty. Fakturu na firmu vystaví Prodávající, pokud Zákazník v Objednávce zaškrtne „Chci fakturu na firmu“ nebo má firemní Účet, a uvede název firmy a NIP; fakturu na soukromou osobu — na žádost Zákazníka. Fakturu pro Zákazníka, který uvedl NIP, vystavuje Prodávající v polském Národním systému e-faktur (KSeF), pokud to předpisy vyžadují; Zákazník ji obdrží v KSeF a její vizualizaci (PDF s QR kódem) zasílá Prodávající také na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Ostatní faktury zasílá Prodávající v elektronické podobě (PDF) na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce; přijetím Obchodních podmínek Zákazník souhlasí se zasíláním faktur v této podobě (čl. 106n polského zákona ze dne 11. března 2004 o dani ze zboží a služeb). Na přání Zákazníka zašle Prodávající fakturu také poštou.
5. Vrácení platby provádí Prodávající stejným platebním prostředkem, jaký použil Zákazník — u bankovního převodu na účet, ze kterého byla platba provedena — ledaže Zákazník souhlasí s jiným způsobem, který pro něj není spojen s žádnými náklady.

§ 8. Doprava

1. Prodávající dodává Zboží na adresy v Polsku a za podmínek podle odst. 6–9 také do ostatních evropských států uvedených na stránce Doprava a platby. Prodávající nedodává Zboží do Ruska a Běloruska.
2. Na adresy v Polsku probíhá doprava na paletě. Náklady na dopravu představují jednu sazbu za Objednávku: 128 zł včetně DPH, pokud se všechny radiátory v Objednávce vejdou na paletu 120×80 cm (nejdelší strana do 1200 mm), nebo 256 zł včetně DPH, pokud je alespoň jeden radiátor delší nebo vyšší než 1200 mm. Doprava je zdarma, pokud hodnota Zboží v Objednávce činí alespoň 3000 zł bez DPH. Závazné jsou náklady na dopravu uvedené v pokladně v okamžiku podání Objednávky. Podrobnosti: stránka Doprava a platby.
3. Lhůta vyřízení závisí na sérii radiátoru a barvě: u radiátoru ve standardní bílé barvě činí od 4 do 8 týdnů, u radiátoru v Barvě na zakázku — od 6 do 10 týdnů (přehled sérií na stránce Doprava a platby) a u radiátorů řady Premium potvrdí Prodávající lhůtu e-mailem po podání Objednávky. Lhůta pro vybrané Zboží je uvedena na jeho kartě. Prodávající dodá Zboží ve lhůtě uvedené na kartě, počítané od uzavření Smlouvy (§ 5 odst. 4), a pokud lhůta uvedena nebyla — neprodleně, nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy. Pokud se po uzavření Smlouvy ukáže, že Zboží nelze v této lhůtě dodat, použije se § 5 odst. 6.
4. Zákazníkovi se doporučuje prohlédnout zásilku za přítomnosti dopravce a v případě poškození obalu — sepsat s dopravcem protokol o škodě a pořídit fotografie. Absence protokolu neomezuje práva Spotřebitele ani Podnikatele s právy spotřebitele z titulu nesouladu Zboží se Smlouvou ani právo odstoupit od Smlouvy.
5. Při dodání elektrického nebo elektronického zařízení určeného pro domácnosti Zákazníkovi Prodávající bezplatně odebere v místě dodání použité zařízení pocházející z domácnosti, pokud je stejného druhu a plnilo stejné funkce jako dodané zařízení (čl. 37 odst. 2 polského zákona ze dne 11. září 2015 o odpadních elektrických a elektronických zařízeních). Způsob nahlášení odběru a informace o sběrných místech použitých zařízení jsou uvedeny na stránce Doprava a platby.
6. Do zahraničí Prodávající odesílá Zboží dopravcem, kterého zvolí Prodávající: kurýrem v balících nebo na paletách (paleta EURO 120 × 80 cm). Kurýrem Prodávající odesílá Objednávku, která zahrnuje pouze koupelnové radiátory a příslušenství — každý koupelnový radiátor v samostatném balíku a příslušenství spolu s ním nebo v samostatném balíku —, pokud se každý balík po zabalení vejde do limitů kurýra (hmotnost balíku do 31,5 kg, nejdelší strana do 175 cm a nejdelší strana spolu s obvodem — dvěma šířkami a dvěma výškami — do 300 cm), balíků je nejvýše 10 a doprava kurýrem není dražší než na paletách; pokladna pak zobrazí způsob dopravy „Kurier za granicę (DPD)“ (Kurýr do zahraničí (DPD)) s počtem balíků. Cena dopravy kurýrem je součet cen balíků podle ceníku kurýra pro stát doručení; cena balíku závisí na jeho hmotnosti, nebo — je-li vyšší — na objemové hmotnosti (objem balíku v cm³ dělený 5000), a součet se zaokrouhluje nahoru na celé zloté. Objednávku s pokojovým radiátorem (deskovým, dekorativním nebo svislým) a ostatní Objednávky Prodávající odesílá na paletách: cena dopravy je cena jedné palety pro stát doručení vynásobená počtem palet potřebných k přepravě Zboží z Objednávky, nejméně však jednou; počet palet Obchod vypočítá z rozměrů a hmotnosti Zboží po zabalení. Radiátor delší nebo vyšší než 1200 mm zabírá dlouhou paletu, která se počítá jako dvě palety. Ceny palet jsou stanoveny v eurech a na polské zloté se přepočítávají podle posledního zveřejněného středního kurzu eura Polské národní banky (NBP), přičemž cena jedné palety se zaokrouhluje nahoru na celé zloté. Cena dopravy zahrnuje daň z přidané hodnoty (DPH). Po výběru státu doručení, před podáním Objednávky, pokladna zobrazí způsob dopravy, počet balíků nebo palet (u palet také cenu palety v eurech) a cenu dopravy ve zlotých; závazná je cena uvedená ve shrnutí v okamžiku podání Objednávky. Cenu dopravy Zákazník platí v polských zlotých, spolu se Zbožím.
7. Pokud Zboží z Objednávky nelze přepravit na paletě EURO (zejména Zboží delší než 2,4 m nebo Zboží, o jehož rozměrech Obchod nemá údaje) nebo má Zboží z Objednávky jet kurýrem (odst. 6) do státu, pro který Obchod nemá ceník kurýra, pokladna zobrazí způsob dopravy „Kurier za granicę — koszt dostawy wyceniamy po zamówieniu“ (Kurýr do zahraničí — cenu dopravy vyčíslíme po objednávce). Zákazník pak při Objednávce platí jen za Zboží a v pokladně potvrdí, že tato pravidla zná. Do 1 Pracovního dne od podání Objednávky zašle Prodávající Zákazníkovi e-mailem nabídku ceny dopravy s odkazem k zaplacení a odkazem ke zrušení. Zaplacení znamená přijetí nabídky; lhůta podle odst. 3 běží ode dne připsání platby a radiátor v Barvě na zakázku se lakuje až po tomto zaplacení. Pokud Zákazník nabídku nepřijme (zvolí odkaz „Nie akceptuję — anuluj zamówienie“ (Nesouhlasím — zrušit objednávku), oznámí to Prodávajícímu e-mailem nebo nezaplatí cenu dopravy do 7 dnů od obdržení nabídky), Prodávající Objednávku zruší, a pokud již byla Smlouva uzavřena, může od ní kterákoli ze stran odstoupit do 14 dnů od chvíle, kdy Zákazník nabídku obdržel. Prodávající pak Zákazníkovi vrátí všechny platby, které od něj obdržel, neprodleně, nejpozději do 14 dnů, stejným platebním prostředkem, jaký použil Zákazník, ledaže Zákazník souhlasí s jiným způsobem, který pro něj není spojen s žádnými náklady.
8. Při doručení do státu mimo Evropskou unii nejsou clo, dovozní daň ani poplatky za celní odbavení ve státě doručení zahrnuty v ceně Zboží ani v ceně dopravy a platí je příjemce. Prodávající předá dopravci doklady potřebné k celnímu odbavení. Poplatky banky Zákazníka za zahraniční převod a směnu měny nese Zákazník; údaje pro platbu ze zahraničí (IBAN, BIC/SWIFT) Obchod uvede po podání Objednávky.
9. Při doručení do zahraničí zahrnuje lhůta podle odst. 3 také dobu přepravy do státu doručení.

§ 9. Radiátory v barvě na zakázku

1. Radiátor ve standardní bílé barvě RAL 9016 se dodává ve lhůtě uvedené na kartě Zboží. Montáž radiátoru není předmětem Smlouvy — Prodávající službu montáže neposkytuje.
2. Zákazník si může objednat radiátor v jedné z barev palety Purmo jiné než bílá RAL 9016 (Barva na zakázku) výběrem barvy na kartě Zboží. Radiátor v takové barvě se lakuje po podání Objednávky. Příplatek a lhůtu pro zvolenou barvu zobrazí Obchod na kartě Zboží po výběru barvy a zvolená barva je zaznamenána v položce Objednávky.
3. Barvy zobrazené na obrazovce jsou orientační a mohou se v závislosti na nastavení zařízení lišit od skutečných. Závazný je kód barvy z palety Purmo uvedený v Objednávce.
4. Právo odstoupit od Smlouvy nepřísluší u radiátoru v Barvě na zakázku, o čemž pojednává § 10 odst. 10. Informaci o tom Obchod zobrazuje před nákupem: na kartě Zboží po výběru jiné barvy než bílé a u položky v košíku, v pokladně, v Objednávce a v e-mailech (řádek „Právo odstoupit“): „Barva na zakázku — výrobek zhotovený podle Vaší volby; právo odstoupit od smlouvy nepřísluší (čl. 38 bod 3 polského zákona o právech spotřebitele).“

§ 10. Právo odstoupit od Smlouvy

1. Spotřebitel a Podnikatel s právy spotřebitele mohou od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
2. Lhůta pro odstoupení od Smlouvy běží ode dne, kdy Zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převzala Zboží do držení. Pokud se Smlouva týká více položek Zboží dodávaných odděleně, a to i v několika zásilkách, běží lhůta ode dne převzetí poslední položky Zboží do držení.
3. K odstoupení od Smlouvy postačí před uplynutím lhůty odeslat Prodávajícímu prohlášení o odstoupení, například e-mailem na adresu klimatluxbiuro@gmail.com nebo dopisem na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Zákazník může použít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 Obchodních podmínek, není to však povinné. Prodávající neprodleně e-mailem potvrdí obdržení prohlášení.
4. Prodávající vrátí Zákazníkovi všechny platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání Zboží, neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení od Smlouvy. Platby se vracejí stejným platebním prostředkem, jaký použil Zákazník, ledaže Zákazník souhlasí s jiným způsobem, který pro něj není spojen s žádnými náklady.
5. Prodávající může vrácení plateb pozdržet do okamžiku, kdy obdrží Zboží zpět nebo kdy mu Zákazník doloží jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve, ledaže Prodávající nabídl, že si Zboží vyzvedne sám.
6. Zákazník odešle Zboží zpět neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy, na adresu, kterou Prodávající uvede v potvrzení o obdržení prohlášení, a pokud ji Prodávající neuvede — na adresu Prodávajícího uvedenou v § 1. Lhůta je zachována, pokud Zákazník Zboží odešle před jejím uplynutím.
7. Zákazník nese přímé náklady spojené s vrácením Zboží. Radiátory se vzhledem ke svým rozměrům a hmotnosti zasílají zpět paletovou nebo kurýrní zásilkou. Cena takové zásilky závisí na rozměrech a hmotnosti Zboží, počtu radiátorů a ceníku dopravce zvoleného Zákazníkem a může být výrazně vyšší než cena běžného poštovního balíku, a při vrácení ze zahraničí vyšší než při vrácení z Polska. Odhadované maximální náklady na vrácení takového Zboží ze státu mimo Polsko činí 360 € za každou paletu (z Česka, Slovenska, Litvy, Lotyšska, Estonska a Maďarska 200 €), v přepočtu na zloté středním kurzem eura Polské národní banky (NBP).
8. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty Zboží, které je výsledkem jeho užívání způsobem přesahujícím rozsah nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a fungování Zboží.
9. Namontování Zboží nevylučuje právo odstoupit od Smlouvy, avšak montáž, napuštění soustavy a užívání přesahují úkony nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování Zboží, a proto mohou vést k odpovědnosti Zákazníka stanovené v § 10 odst. 8. Namontované Zboží je třeba před odesláním odpojit od soustavy a vypustit z něj vodu.
10. Právo odstoupit od Smlouvy Spotřebiteli ani Podnikateli s právy spotřebitele nepřísluší u radiátoru v Barvě na zakázku, tj. radiátoru v jiné barvě než standardní bílé RAL 9016, který Prodávající po podání Objednávky lakuje v barvě zvolené Zákazníkem (čl. 38 bod 3 polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele — smlouva, jejímž předmětem plnění je věc, která není prefabrikovaná, je vyrobena podle specifikace spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individualizovaných potřeb). Výjimka se nevztahuje na radiátory ve standardní bílé barvě ani na ostatní Zboží. Pokud jsou v jedné Objednávce radiátory obou druhů, může Zákazník od Smlouvy odstoupit v části týkající se Zboží, na které se výjimka nevztahuje. Výjimka neomezuje práva z titulu nesouladu Zboží se Smlouvou (§ 11).
11. Okamžikem odstoupení od Smlouvy zanikají s ní související doplňkové smlouvy uzavřené Spotřebitelem nebo Podnikatelem s právy spotřebitele, pokud na jejich základě poskytuje plnění Prodávající nebo třetí osoba na základě dohody s Prodávajícím. Zákazník nenese náklady spojené se zánikem těchto smluv, s výjimkou nákladů uvedených v čl. 33, čl. 34 odst. 2 a čl. 35 polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele. Pokud byla doplňková smlouva uzavřena se třetí osobou, Prodávající tuto osobu o odstoupení od Smlouvy informuje (čl. 37 tohoto zákona).
12. Právo odstoupit od Smlouvy podle tohoto paragrafu Podnikatelskému zákazníkovi nepřísluší.

§ 11. Soulad Zboží se Smlouvou a reklamace

1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli a Podnikateli s právy spotřebitele za nesoulad Zboží se Smlouvou, který existoval v okamžiku jeho dodání a projevil se do dvou let od tohoto okamžiku, za podmínek stanovených v kapitole 5a polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele. U nesouladu, který se projeví před uplynutím dvou let od dodání Zboží, se předpokládá, že existoval již v okamžiku dodání, ledaže se prokáže opak nebo tuto domněnku nelze uvést do souladu se specifickou povahou Zboží nebo s charakterem nesouladu. Prodávající odpovídá rovněž za nesoulad vyplývající z nesprávné montáže Zboží, pokud montáž provedl Prodávající nebo byla provedena na jeho odpovědnost, a také v případě, že nesprávná montáž provedená Zákazníkem byla důsledkem chyb v návodu dodaném se Zbožím.
2. Pokud je Zboží v rozporu se Smlouvou, může Zákazník požadovat jeho opravu nebo výměnu. Prodávající může provést výměnu, když Zákazník požaduje opravu, nebo opravu, když Zákazník požaduje výměnu, pokud je uvedení Zboží do souladu se Smlouvou způsobem zvoleným Zákazníkem nemožné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady. Pokud jsou oprava i výměna nemožné nebo by vyžadovaly nadměrné náklady, může Prodávající odmítnout uvést Zboží do souladu se Smlouvou.
3. Prodávající provede opravu nebo výměnu v přiměřené době od okamžiku, kdy byl o nesouladu informován, bez nadměrných obtíží pro Zákazníka a na své náklady, včetně nákladů na vyzvednutí Zboží. Pokud bylo Zboží namontováno dříve, než se projevil nesoulad se Smlouvou, Prodávající Zboží demontuje a po opravě nebo výměně je znovu namontuje, nebo provedení těchto úkonů na své náklady zadá jiné osobě.
4. Zákazník může učinit prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od Smlouvy, pokud:
   1. Prodávající odmítl uvést Zboží do souladu se Smlouvou nebo je do souladu neuvedl;
   2. nesoulad přetrvává, přestože se Prodávající pokusil uvést Zboží do souladu se Smlouvou;
   3. nesoulad je natolik významný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od Smlouvy bez předchozího požadavku na opravu nebo výměnu;
   4. z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností jasně vyplývá, že Prodávající neuvede Zboží do souladu se Smlouvou v přiměřené době nebo bez nadměrných obtíží pro Zákazníka.
5. Zákazník nemůže od Smlouvy odstoupit, pokud je nesoulad Zboží se Smlouvou nevýznamný. Má se za to, že nesoulad je významný.
6. Částku, která Zákazníkovi náleží v souvislosti se snížením ceny, vrátí Prodávající neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení Zákazníka. Po odstoupení od Smlouvy z důvodu nesouladu vrátí Zákazník Zboží neprodleně na náklady Prodávajícího a Prodávající vrátí cenu neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení Zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Vrácení se provádí stejným platebním prostředkem, jaký použil Zákazník, ledaže Zákazník souhlasí s jiným způsobem, který pro něj není spojen s žádnými náklady.
7. Reklamaci lze podat e-mailem na adresu klimatluxbiuro@gmail.com nebo písemně na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. V reklamaci je vhodné uvést číslo Objednávky, název a kód výrobce Zboží, popis nesouladu a datum jeho zjištění, požadavek a kontaktní údaje. Fotografie usnadňují vyřízení reklamace, nejsou však její podmínkou. Praktické rady jsou uvedeny na stránce Vrácení zboží a reklamace.
8. Prodávající na reklamaci odpoví do 14 dnů od jejího obdržení, e-mailem nebo písemně. Pokud Prodávající na reklamaci Spotřebitele v této lhůtě neodpoví, má se za to, že reklamaci uznal (čl. 7a polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele).
9. Práva z titulu nesouladu Zboží se Smlouvou náležejí Zákazníkovi nezávisle na záruce výrobce (§ 12). Zákazník může uplatnit buď práva z nesouladu, nebo práva ze záruky.

§ 12. Záruka výrobce

1. Na Zboží se může vztahovat záruka výrobce nebo dovozce (poskytovatele záruky). Údaje o poskytovateli záruky, dobu trvání, rozsah a podmínky záruky stanoví záruční dokument přiložený ke Zboží nebo zpřístupněný poskytovatelem záruky.
2. Záruční podmínky výrobců mohou vyžadovat řádnou montáž oprávněným instalatérem, potvrzení uvedení do provozu v záručním listu nebo pravidelné prohlídky. Závazné jsou podmínky uvedené v záručním dokumentu.
3. Prodávající neposkytuje na Zboží vlastní záruku.
4. Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele z titulu nesouladu Zboží se Smlouvou.
5. Záruka výrobce nebo dovozce platí za podmínek a na území uvedených v záručním dokumentu; záruky na Zboží prodávané v Obchodě platí na území Polska. Při doručení do zahraničí se záruka nevztahuje na opravy ve státě doručení: v případě závady ji Zákazník nahlásí Prodávajícímu nebo přímo poskytovateli záruky a záruční oprava proběhne v Polsku, v servisu určeném poskytovatelem záruky. Zboží do tohoto servisu Zákazník doručí na vlastní náklady, pokud záruční dokument nestanoví jinak. Toto ustanovení nevylučuje ani neomezuje práva Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele z titulu nesouladu Zboží se Smlouvou (§ 11) — náleží jim bez ohledu na stát doručení.

§ 13. Podnikatelští zákazníci

1. Ustanovení tohoto paragrafu se týkají výhradně Podnikatelských zákazníků.
2. Odpovědnost Prodávajícího vůči Podnikatelskému zákazníkovi z titulu odpovědnosti za vady Zboží je vyloučena (čl. 558 § 1 polského občanského zákoníku), s výjimkou vad, které Prodávající lstivě zamlčel (čl. 558 § 2 polského občanského zákoníku). Na práva ze záruky výrobce to nemá vliv.
3. Okamžikem předání Zboží dopravci přecházejí na Podnikatelského zákazníka užitky a břemena spojená se Zbožím a nebezpečí jeho nahodilé ztráty nebo poškození.
4. Podnikatelský zákazník prohlédne zásilku v době a způsobem obvyklým u zásilek tohoto druhu, a pokud zjistí úbytek nebo poškození Zboží, k nimž došlo během přepravy, provede úkony nezbytné ke zjištění odpovědnosti dopravce (čl. 545 § 2 polského občanského zákoníku).
5. Odpovědnost Prodávajícího vůči Podnikatelskému zákazníkovi z titulu nesplnění nebo vadného splnění Smlouvy je omezena do výše ceny Zboží a nezahrnuje ušlý zisk. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně.
6. Spory mezi Prodávajícím a Podnikatelským zákazníkem rozhoduje soud místně příslušný podle stálého místa výkonu podnikatelské činnosti Prodávajícího uvedeného v § 1 odst. 1.

§ 14. Osobní údaje

1. Správcem osobních údajů Zákazníků je Prodávající.
2. Účely a právní základy zpracování údajů, jejich příjemce, dobu uložení a práva Zákazníků popisují Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání souborů cookies.

§ 15. Mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků

1. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, zejména:
   1. obrátit se o pomoc na městského nebo okresního zmocněnce pro ochranu spotřebitelů (rzecznik konsumentów) nebo na společenskou organizaci, k jejímž statutárním úkolům patří ochrana spotřebitelů, například na Federaci spotřebitelů (Federacja Konsumentów) nebo na Sdružení polských spotřebitelů (Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
   2. obrátit se na vojvodského inspektora polské Obchodní inspekce (Inspekcja Handlowa) se žádostí o zahájení mediačního řízení za účelem smírného ukončení sporu;
   3. obrátit se na stálý spotřebitelský rozhodčí soud působící při vojvodském inspektorovi polské Obchodní inspekce.
2. Rejstřík subjektů oprávněných vést řízení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů vede předseda polského Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (UOKiK). Informace o těchto subjektech jsou k dispozici na stránce uokik.gov.pl.
3. Účast na mimosoudním řešení sporu je pro obě strany dobrovolná. Pokud reklamaci nebude vyhověno, Prodávající Spotřebitele informuje, zda souhlasí s účastí v takovém řízení.

§ 16. Obsah v Obchodě

1. Obsah zveřejněný v Obchodě, zejména texty, fotografie, grafika a rozvržení stránek, je chráněn autorským právem. Lze jej užívat v mezích dovoleného osobního užití; jiné užití vyžaduje souhlas Prodávajícího nebo jiné oprávněné osoby.
2. Zboží, které je předmětem Smlouvy, je určeno svým názvem, kódem výrobce a parametry uvedenými v Obchodě.
3. Pokud jde o obsah, k němuž mu náležejí práva, Prodávající si vyhrazuje, že jej nelze rozmnožovat za účelem vytěžování textů a dat pro potřeby trénování modelů umělé inteligence (čl. 26³ polského zákona ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech souvisejících). Výhradu ve strojově čitelném formátu obsahují soubor robots.txt a hlavičky stránek Obchodu.

§ 17. Změny Obchodních podmínek

1. Prodávající může změnit Obchodní podmínky výhradně z důležitých důvodů, kterými jsou: změna právních předpisů ovlivňující obsah Obchodních podmínek, změna způsobů platby nebo dopravy, změna rozsahu služeb poskytovaných elektronickou cestou, nutnost zajistit bezpečnost Obchodu nebo změna údajů Prodávajícího.
2. O změně Obchodních podmínek Prodávající informuje na stránkách Obchodu a Zákazníky, kteří mají Účet — navíc e-mailem, a to nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti změn. Zákazník, který má Účet a se změnami nesouhlasí, může smlouvu o vedení Účtu vypovědět před nabytím jejich účinnosti.
3. Na Objednávky podané před nabytím účinnosti změn se použijí Obchodní podmínky ve znění platném v okamžiku podání Objednávky.

§ 18. Závěrečná ustanovení

1. Ve věcech neupravených v Obchodních podmínkách se použijí předpisy polského práva, zejména občanského zákoníku (Kodeks cywilny), zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (ustawa o prawach konsumenta) a zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
2. Ustanovení Obchodních podmínek nevylučují ani neomezují práva Spotřebitele a Podnikatele s právy spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů. V případě rozporu Obchodních podmínek s těmito předpisy se použijí právní předpisy.
3. Spory se Spotřebitelem rozhoduje soud příslušný podle předpisů polského občanského soudního řádu (Kodeks postępowania cywilnego).
4. Obchodní podmínky jsou účinné ode dne 29. října 2026.

§ 19. Příloha č. 1. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vzor odpovídá příloze č. 2 polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele. Jeho použití není povinné — postačí jakékoli jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy, a to i e-mailem. Formulář může použít také podnikatel s právy spotřebitele.