Obchodné podmienky internetového obchodu

Preklad na overenie. Záväzné je znenie v poľštine: poľská verzia dokumentu.

§ 1. Všeobecné ustanovenia

1. Internetový obchod Grzejniki Lux, dostupný na adrese grzejniki-lux.pl (ďalej len „Obchod“), prevádzkuje KLIMAT KOMFORT Ivan Butrym, ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki, NIP 5242827154, REGON 386265699, podnikateľ zapísaný v poľskej Centrálnej evidencii a informáciách o podnikateľskej činnosti (CEIDG), ktorú vedie minister príslušný pre veci hospodárstva (ďalej len „Predávajúci“).
2. Predávajúceho možno kontaktovať e-mailom: klimatluxbiuro@gmail.com, telefonicky: +48 737 880 775 (po–pi 8:00–18:00) a písomne na adrese: ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Poplatok za telefonický hovor sa riadi cenníkom operátora, ktorého služby Zákazník využíva.
3. Obchodné podmienky upravujú pravidlá používania Obchodu, uzatvárania kúpnych zmlúv na Tovar a práva a povinnosti Predávajúceho a Zákazníka. Ide o obchodné podmienky (regulamin) v zmysle čl. 8 poľského zákona z 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickou cestou (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
4. Obchodné podmienky sú bezplatne sprístupnené na stránke Obchodu spôsobom, ktorý umožňuje ich stiahnutie, uloženie a vytlačenie, a to aj pred uzavretím zmluvy.
5. Predávajúci neprevádzkuje vlastný sklad. Radiátory objednáva u svojich dodávateľov (distribútora radiátorov Purmo a výrobcu radiátorov z radu Premium), ktorí ich na pokyn Predávajúceho odosielajú Zákazníkovi. Stranou Zmluvy a subjektom zodpovedným voči Zákazníkovi za jej plnenie je Predávajúci.
6. Nakupujete ako Spotrebiteľ, Podnikateľ s právami spotrebiteľa alebo Podnikateľský zákazník — od toho závisia Vaše práva pri vrátení tovaru a reklamácii opísané v § 10, § 11 a § 13. Obchod neponúka montáž.

§ 2. Definície

Pojmy použité v Obchodných podmienkach znamenajú:

1. Zákazník — fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony, a v prípadoch ustanovených právnymi predpismi aj s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony, právnická osoba alebo organizačná jednotka, ktorá nie je právnickou osobou a ktorej zákon priznáva právnu subjektivitu, využívajúca Obchod.
2. Spotrebiteľ — Zákazník, ktorý je fyzickou osobou a uzatvára s Predávajúcim zmluvu, ktorá priamo nesúvisí s jeho podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou.
3. Podnikateľ s právami spotrebiteľa — Zákazník, ktorý je fyzickou osobou a uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu zmluvy vyplýva, že pre neho nemá profesijný charakter, vyplývajúci najmä z predmetu ním vykonávanej podnikateľskej činnosti zverejneného na základe predpisov o poľskej Centrálnej evidencii a informáciách o podnikateľskej činnosti.
4. Podnikateľský zákazník — Zákazník, ktorý nie je Spotrebiteľom ani Podnikateľom s právami spotrebiteľa.
5. Tovar — hnuteľná vec ponúkaná v Obchode: radiátor, príslušenstvo k radiátoru alebo iný produkt.
6. Farba na zákazku — farba radiátora z palety Purmo iná ako štandardná biela RAL 9016, v ktorej sa radiátor lakuje až po zadaní Objednávky.
7. Objednávka — prejav vôle Zákazníka urobený prostredníctvom objednávkového formulára v Obchode, smerujúci k uzavretiu Zmluvy.
8. Zmluva — kúpna zmluva na Tovar uzavretá medzi Predávajúcim a Zákazníkom na diaľku prostredníctvom Obchodu.
9. Účet — súbor údajov Zákazníka v Obchode označený e-mailovou adresou a heslom („Môj účet“).
10. Dodávateľ — podnikateľ, od ktorého Predávajúci kupuje Tovary a ktorý ich na pokyn Predávajúceho odosiela Zákazníkovi.
11. Pracovný deň — deň od pondelka do piatka okrem dní pracovného pokoja ustanovených zákonom.

§ 3. Elektronické služby a technické požiadavky

1. Predávajúci poskytuje v Obchode bezplatne tieto služby elektronickou cestou:
   1. prehliadanie ponuky Obchodu, vyhľadávač a konfigurátor radiátora
   2. vedenie Účtu
   3. objednávkový formulár
   4. newsletter (prihlásenie po zadaní e-mailovej adresy a jej potvrdení odkazom zo správy)
   5. chat s asistentom založeným na umelej inteligencii, ktorý odpovedá na otázky k ponuke a pomáha vybrať Tovary, a — na žiadosť Zákazníka — formulár žiadosti o kontakt v chate
   6. automatické doplnenie údajov o firme po zadaní NIP a návrhy adresy vo formulároch Obchodu (údaje z verejných registrov)
2. Zmluva o poskytovaní služby elektronickou cestou sa uzatvára okamihom začatia využívania služby. Zmluva o vedení Účtu sa uzatvára na dobu neurčitú a ostatné zmluvy zanikajú okamihom ukončenia využívania služby, najmä po odoslaní formulára alebo opustení stránky Obchodu.
3. Na používanie Obchodu sú potrebné: zariadenie s prístupom na internet, aktuálna verzia internetového prehliadača so zapnutou podporou JavaScriptu a súborov cookies a — na zadanie Objednávky a vytvorenie Účtu — aktívna e-mailová schránka.
4. Zákazník nesmie prostredníctvom Obchodu odovzdávať obsah protiprávnej povahy, najmä obsah porušujúci práva iných osôb, ani vykonávať činnosti narúšajúce fungovanie Obchodu.
5. Využívanie služieb poskytovaných elektronickou cestou je spojené s typickými rizikami, ako je škodlivý softvér, pokusy o vylákanie údajov (phishing) alebo odcudzenie hesla. Predávajúci Zákazníkov v e-mailových správach ani telefonicky nežiada o poskytnutie hesla k Účtu ani údajov platobnej karty.
6. Odpovede asistenta v chate majú informatívny charakter a nepredstavujú ponuku ani záväzok Predávajúceho. Záväzné sú údaje o Tovare, cena a náklady na dopravu uvedené v Obchode a v zhrnutí Objednávky. Konverzácia v chate sa ukladá; pravidlá spracúvania údajov opisujú Zásady ochrany osobných údajov.
7. Reklamácie týkajúce sa elektronických služieb možno podávať e-mailom na adresu klimatluxbiuro@gmail.com alebo písomne na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Predávajúci na reklamáciu odpovie do 14 dní od jej doručenia, e-mailom alebo písomne. Ak Predávajúci na reklamáciu Spotrebiteľa v tejto lehote neodpovie, má sa za to, že ju uznal.

§ 4. Účet Zákazníka

1. Vytvorenie Účtu je dobrovoľné a bezplatné. Objednávku je možné zadať aj bez Účtu.
2. Účet sa vytvára v registračnom formulári alebo pri odosielaní Objednávky uvedením e-mailovej adresy a hesla. V Účte Zákazník vidí históriu a stav Objednávok a ukladá si doručovaciu adresu a fakturačné údaje vrátane názvu firmy a NIP.
3. Zákazník uchováva heslo k Účtu v tajnosti a nesprístupňuje Účet tretím osobám.
4. Zákazník môže zmluvu o vedení Účtu kedykoľvek bez udania dôvodu vypovedať zaslaním žiadosti o zrušenie Účtu na adresu klimatluxbiuro@gmail.com. Zrušenie Účtu nemá vplyv na skôr zadané Objednávky.
5. Predávajúci môže zmluvu o vedení Účtu vypovedať s výpovednou lehotou 14 dní, ak Zákazník napriek výzve naďalej porušuje § 3 ods. 4. Výpoveď spolu s jej dôvodom zasiela Predávajúci e-mailom.

§ 5. Objednávky a uzavretie Zmluvy

1. Informácie o Tovaroch v Obchode predstavujú výzvu na uzavretie Zmluvy.
2. Na zadanie Objednávky Zákazník:
   1. pridá Tovary do košíka;
   2. v pokladni uvedie údaje na doručenie a na predajný doklad a z dostupných možností vyberie spôsob dopravy a spôsob platby;
   3. skontroluje zhrnutie: Tovary, ich ceny, náklady na dopravu a celkovú sumu na úhradu, a v prípade opísanom v § 8 ods. 7 informáciu, že cenu dopravy Predávajúci vyčísli po zadaní Objednávky;
   4. akceptuje Obchodné podmienky a klikne na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo na tlačidlo s rovnocenným znením.
3. Po zadaní Objednávky Obchod potvrdí jej obdržanie na stránke so zhrnutím Objednávky a e-mailom. Zákazník, ktorý zvolil bankový prevod, dostane na stránke so zhrnutím Objednávky a v e-maile číslo bankového účtu Predávajúceho a správu pre prijímateľa. Potvrdenie o obdržaní neznamená prijatie Objednávky na vybavenie.
4. Zmluva je uzavretá okamihom, keď Predávajúci zaúčtuje platbu za Objednávku a zašle Zákazníkovi e-mail o prijatí Objednávky na vybavenie (stav „V spracovaní“).
5. Ak platba nebude pripísaná v lehote podľa § 7 ods. 2, Objednávka sa zruší a Zmluva sa neuzavrie.
6. Ak sa po uzavretí Zmluvy ukáže, že Tovar nie je možné dodať v lehote podľa § 8 ods. 3, Predávajúci o tom bezodkladne informuje Zákazníka e-mailom; Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa môžu v takom prípade od Zmluvy odstúpiť za podmienok čl. 543¹ poľského Občianskeho zákonníka (Kodeks cywilny) a Predávajúci vráti zaplatenú sumu bezodkladne, najneskôr do 14 dní.
7. Ak Objednávka zahŕňa Tovary s rôznymi lehotami vybavenia (napríklad biely radiátor a radiátor vo Farbe na zákazku), lehotu dodania celej Objednávky určuje najdlhšia z nich. Na adresy v Poľsku sa doprava na palete účtuje jednou sadzbou za Objednávku (§ 8 ods. 2), do zahraničia podľa počtu a hmotnosti kuriérskych balíkov alebo podľa počtu paliet (§ 8 ods. 6).
8. Potvrdenie o uzavretí Zmluvy spolu s Obchodnými podmienkami a vzorom formulára na odstúpenie od zmluvy zasiela Predávajúci Zákazníkovi v e-maile „Objednávka prijatá na vybavenie“ (ako prílohy vo formáte HTML na uloženie a vytlačenie), najneskôr v okamihu dodania Tovaru. Obchodné podmienky a vzor formulára (príloha č. 1) sú v Obchode k dispozícii aj pred zadaním Objednávky.
9. Až do okamihu kliknutia na objednávacie tlačidlo môže Zákazník meniť obsah košíka a opravovať zadané údaje. Pokladňa ešte pred zadaním Objednávky upozorní na chýbajúce alebo chybne vyplnené polia vrátane NIP s nesprávnym kontrolným súčtom. Zmluva sa uzatvára v poľskom jazyku. Obsah Objednávky a Zmluvy Predávajúci zaznamenáva v e-mailových správach uvedených v § 5 ods. 3 a § 5 ods. 4 a Zákazník, ktorý má Účet, k nemu má prístup aj v Účte.
10. Zákazník, ktorý je fyzickou osobou vykonávajúcou podnikateľskú činnosť, môže najneskôr v okamihu uzavretia Zmluvy vyhlásiť, napríklad v poznámke k Objednávke alebo e-mailom, či má pre neho Zmluva profesijný charakter. Predávajúci nepodmieňuje uzavretie Zmluvy urobením takého vyhlásenia (čl. 7aa ods. 2 poľského zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa).

§ 6. Ceny

1. Ceny Tovarov v Obchode sú cenami s DPH v poľských zlotých a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH) v sadzbe 23 %.
2. Cena radiátora závisí od zvolenej farby: radiátor vo Farbe na zákazku stojí viac ako v štandardnej bielej farbe RAL 9016 a príplatok, ktorý závisí od produktového radu radiátora, zobrazí karta Tovaru hneď po výbere farby. Záväzná je cena Tovaru (so zvolenou farbou) uvedená v Obchode v okamihu zadania Objednávky. Celkovú sumu na úhradu vrátane nákladov na dopravu vidí Zákazník v zhrnutí pred zadaním Objednávky, s výnimkou prípadu opísaného v § 8 ods. 7.
3. Náklady na dopravu nie sú zahrnuté v cene Tovaru. Obchod ich uvádza v košíku a v pokladni pred zadaním Objednávky: na adresy v Poľsku jednou sadzbou za Objednávku (§ 8 ods. 2), pri doručení do zahraničia podľa počtu a hmotnosti kuriérskych balíkov alebo podľa počtu paliet (§ 8 ods. 6).
4. Pri niektorých Tovaroch, najmä pri príslušenstve, Obchod pre informáciu uvádza katalógovú cenu výrobcu (Purmo) — cenu s DPH podľa aktuálneho cenníka výrobcu, v riadku s údajmi o Tovare označenom „Katalógová cena Purmo“. Katalógová cena nie je cenou, za ktorú Predávajúci Tovar predtým predával, a nie je informáciou o znížení ceny.
5. Pri každej informácii o znížení ceny Tovaru uvádza Obchod najnižšiu cenu tohto Tovaru platnú v období 30 dní pred znížením ceny a, ak je stanovený, dátum ukončenia akcie. Ak je Tovar ponúkaný kratšie ako 30 dní, uvádza Obchod najnižšiu cenu z obdobia od začiatku ponúkania do zníženia ceny (čl. 4 ods. 2 a 3 poľského zákona z 9. mája 2014 o informovaní o cenách tovarov a služieb).
6. Predávajúci môže ceny Tovarov v Obchode meniť. Zmena ceny sa nevzťahuje na Objednávky zadané pred zmenou.

§ 7. Platby a predajné doklady

1. Obchod ponúka tieto spôsoby platby:
   1. online platby v externom platobnom systéme ING Pay (imoje), ktorý prevádzkuje ING Bank Śląski S.A. so sídlom v Katoviciach: BLIK, rýchly online prevod z účtu v banke (pay-by-link), platobná karta (Visa, Mastercard), Google Pay a Apple Pay, splátky imoje a odložené platby „Zapłać później“ (Zaplatiť neskôr; najmä Twisto a BLIK Płacę później, pre Zákazníkov nakupujúcich na firmu PragmaGO);
   2. bankový prevod na bankový účet Predávajúceho vedený v ING Bank Śląski S.A.; číslo účtu a správu pre prijímateľa (číslo Objednávky) dostane Zákazník na stránke so zhrnutím Objednávky a v e-maile potvrdzujúcom obdržanie Objednávky.

   BLIK, rýchly online prevod, splátky imoje a odložené platby sú dostupné, ak je vo fakturačnej adrese Objednávky (a ak nebola uvedená, v doručovacej adrese) uvedené Poľsko; pri adrese v inom štáte môže Zákazník zaplatiť platobnou kartou, cez Google Pay alebo Apple Pay alebo bankovým prevodom. Platbu kartou, Google Pay a Apple Pay Zákazník potvrdzuje na platobnej stránke imoje, ktorú prevádzkuje ING Bank Śląski S.A. — Obchod nezískava údaje karty. Platba kartou je zabezpečená overením 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check). Dostupné spôsoby platby a pri splátkach a odložených platbách aj sumy, pre ktoré sú dostupné, vidí Zákazník v pokladni pred zadaním Objednávky. Splátky a odložené platby poskytujú ich poskytovatelia na základe samostatnej zmluvy so Zákazníkom, uzatváranej v platobnej službe za podmienok týchto poskytovateľov. Obchod neprijíma platby pri prevzatí (na dobierku). Všetky platby sa uskutočňujú v poľských zlotých (PLN).

2. Zákazník zaplatí do 3 Pracovných dní od zadania Objednávky. Za deň zaplatenia sa považuje deň pripísania platby na účet Predávajúceho, pri online platbe imoje deň, keď platobná služba potvrdí Predávajúcemu vykonanie platby. Vybavovanie Objednávky začne Predávajúci po zaúčtovaní platby.
3. Ak platba nebude pripísaná v lehote podľa ods. 2, Predávajúci môže Objednávku zrušiť: v takom prípade nezasiela e-mail o prijatí Objednávky na vybavenie a Zmluva sa neuzavrie (§ 5 ods. 4). Platbu, ktorá bude pripísaná po zrušení Objednávky, vráti Predávajúci bezodkladne, najneskôr do 14 dní, na účet, z ktorého ju prijal.
4. Predávajúci dokladuje predaj faktúrou alebo pokladničným dokladom (paragon fiskalny) v súlade s poľskými predpismi o dani z pridanej hodnoty. Faktúru na firmu vystaví Predávajúci, ak Zákazník v Objednávke označí „Chcem faktúru na firmu“ alebo má firemný Účet, a uvedie názov firmy a NIP; faktúru na súkromnú osobu — na žiadosť Zákazníka. Faktúru pre Zákazníka, ktorý uviedol NIP, vystavuje Predávajúci v poľskom Národnom systéme e-faktúr (KSeF), ak to predpisy vyžadujú; Zákazník ju dostane v KSeF a jej vizualizáciu (PDF s QR kódom) zasiela Predávajúci aj na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Ostatné faktúry zasiela Predávajúci v elektronickej podobe (PDF) na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke; prijatím Obchodných podmienok Zákazník súhlasí so zasielaním faktúr v tejto podobe (čl. 106n poľského zákona z 11. marca 2004 o dani z tovarov a služieb). Na želanie Zákazníka zašle Predávajúci faktúru aj poštou.
5. Vrátenie platby vykoná Predávajúci rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Zákazník — pri bankovom prevode na účet, z ktorého bola platba uskutočnená — pokiaľ Zákazník nesúhlasí s iným spôsobom, s ktorým preňho nie sú spojené žiadne náklady.

§ 8. Doprava

1. Predávajúci dodáva Tovary na adresy v Poľsku a za podmienok podľa ods. 6–9 aj do ostatných európskych štátov uvedených na stránke Doprava a platby. Predávajúci nedodáva Tovary do Ruska a Bieloruska.
2. Na adresy v Poľsku sa doprava uskutočňuje na palete. Náklady na dopravu predstavujú jednu sadzbu za Objednávku: 128 zł s DPH, ak sa všetky radiátory v Objednávke zmestia na paletu 120×80 cm (najdlhšia strana do 1200 mm), alebo 256 zł s DPH, ak je aspoň jeden radiátor dlhší alebo vyšší ako 1200 mm. Doprava je zadarmo, ak hodnota Tovarov v Objednávke dosahuje aspoň 3000 zł bez DPH. Záväzné sú náklady na dopravu uvedené v pokladni v okamihu zadania Objednávky. Podrobnosti: stránka Doprava a platby.
3. Lehota vybavenia závisí od série radiátora a farby: pri radiátore v štandardnej bielej farbe je od 4 do 8 týždňov, pri radiátore vo Farbe na zákazku — od 6 do 10 týždňov (prehľad sérií na stránke Doprava a platby) a pri radiátoroch z radu Premium potvrdí Predávajúci lehotu e-mailom po zadaní Objednávky. Lehota pre vybraný Tovar je uvedená na jeho karte. Predávajúci dodá Tovar v lehote uvedenej na karte, počítanej od uzavretia Zmluvy (§ 5 ods. 4), a ak lehota nebola uvedená — bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uzavretia Zmluvy. Ak sa po uzavretí Zmluvy ukáže, že Tovar nie je možné v tejto lehote dodať, použije sa § 5 ods. 6.
4. Zákazníkovi sa odporúča prezrieť zásielku v prítomnosti prepravcu a v prípade poškodenia obalu — spísať s prepravcom protokol o škode a urobiť fotografie. Chýbajúci protokol neobmedzuje oprávnenia Spotrebiteľa ani Podnikateľa s právami spotrebiteľa z titulu nesúladu Tovaru so Zmluvou ani právo na odstúpenie od Zmluvy.
5. Pri dodaní elektrického alebo elektronického zariadenia určeného pre domácnosti Zákazníkovi Predávajúci bezplatne prevezme v mieste dodania použité zariadenie pochádzajúce z domácnosti, ak je rovnakého druhu a plnilo rovnaké funkcie ako dodané zariadenie (čl. 37 ods. 2 poľského zákona z 11. septembra 2015 o použitých elektrických a elektronických zariadeniach). Spôsob nahlásenia odberu a informácie o zberných miestach použitých zariadení sú uvedené na stránke Doprava a platby.
6. Do zahraničia Predávajúci odosiela Tovary dopravcom, ktorého zvolí Predávajúci: kuriérom v balíkoch alebo na paletách (paleta EURO 120 × 80 cm). Kuriérom Predávajúci odosiela Objednávku, ktorá zahŕňa iba kúpeľňové radiátory a príslušenstvo — každý kúpeľňový radiátor v samostatnom balíku a príslušenstvo spolu s ním alebo v samostatnom balíku —, ak sa každý balík po zabalení zmestí do limitov kuriéra (hmotnosť balíka do 31,5 kg, najdlhšia strana do 175 cm a najdlhšia strana spolu s obvodom — dvoma šírkami a dvoma výškami — do 300 cm), balíkov je najviac 10 a doprava kuriérom nie je drahšia ako na paletách; pokladňa vtedy zobrazí spôsob dopravy „Kurier za granicę (DPD)“ (Kuriér do zahraničia (DPD)) s počtom balíkov. Cena dopravy kuriérom je súčet cien balíkov podľa cenníka kuriéra pre štát doručenia; cena balíka závisí od jeho hmotnosti, alebo — ak je vyššia — od objemovej hmotnosti (objem balíka v cm³ vydelený 5000), a súčet sa zaokrúhľuje nahor na celé zloté. Objednávku s izbovým radiátorom (doskovým, dekoratívnym alebo vertikálnym) a ostatné Objednávky Predávajúci odosiela na paletách: cena dopravy je cena jednej palety pre štát doručenia vynásobená počtom paliet potrebných na prepravu Tovarov z Objednávky, najmenej však jednou; počet paliet Obchod vypočíta z rozmerov a hmotnosti Tovarov po zabalení. Radiátor dlhší alebo vyšší ako 1200 mm zaberá dlhú paletu, ktorá sa počíta ako dve palety. Ceny paliet sú stanovené v eurách a na poľské zloté sa prepočítavajú podľa posledného zverejneného stredného kurzu eura Poľskej národnej banky (NBP), pričom cena jednej palety sa zaokrúhľuje nahor na celé zloté. Cena dopravy zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH). Po výbere štátu doručenia, pred zadaním Objednávky, pokladňa zobrazí spôsob dopravy, počet balíkov alebo paliet (pri paletách aj cenu palety v eurách) a cenu dopravy v zlotých; záväzná je cena uvedená v zhrnutí v okamihu zadania Objednávky. Cenu dopravy Zákazník platí v poľských zlotých, spolu s Tovarmi.
7. Ak Tovary z Objednávky nemožno prepraviť na palete EURO (najmä Tovar dlhší ako 2,4 m alebo Tovar, o ktorého rozmeroch Obchod nemá údaje) alebo majú Tovary z Objednávky ísť kuriérom (ods. 6) do štátu, pre ktorý Obchod nemá cenník kuriéra, pokladňa zobrazí spôsob dopravy „Kurier za granicę — koszt dostawy wyceniamy po zamówieniu“ (Kuriér do zahraničia — cenu dopravy vyčíslime po objednávke). Zákazník vtedy pri Objednávke platí len za Tovary a v pokladni potvrdí, že tieto pravidlá pozná. Do 1 Pracovného dňa od zadania Objednávky pošle Predávajúci Zákazníkovi e-mailom cenovú ponuku dopravy s odkazom na zaplatenie a odkazom na zrušenie. Zaplatenie znamená prijatie ponuky; lehota podľa ods. 3 plynie odo dňa pripísania platby a radiátor vo Farbe na zákazku sa lakuje až po tomto zaplatení. Ak Zákazník ponuku neprijme (zvolí odkaz „Nie akceptuję — anuluj zamówienie“ (Nesúhlasím — zrušiť objednávku), oznámi to Predávajúcemu e-mailom alebo nezaplatí cenu dopravy do 7 dní od doručenia ponuky), Predávajúci Objednávku zruší, a ak už bola Zmluva uzavretá, môže od nej ktorákoľvek zo strán odstúpiť do 14 dní odo dňa, keď Zákazník ponuku dostal. Predávajúci potom Zákazníkovi vráti všetky platby, ktoré od neho prijal, bezodkladne, najneskôr do 14 dní, rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Zákazník, pokiaľ Zákazník nesúhlasí s iným spôsobom, s ktorým preňho nie sú spojené žiadne náklady.
8. Pri doručení do štátu mimo Európskej únie clo, dovozná daň ani poplatky za colné konanie v štáte doručenia nie sú zahrnuté v cene Tovarov ani v cene dopravy a platí ich príjemca. Predávajúci odovzdá dopravcovi doklady potrebné na colné konanie. Poplatky banky Zákazníka za zahraničný prevod a výmenu meny znáša Zákazník; údaje na platbu zo zahraničia (IBAN, BIC/SWIFT) Obchod uvedie po zadaní Objednávky.
9. Pri doručení do zahraničia zahŕňa lehota podľa ods. 3 aj čas prepravy do štátu doručenia.

§ 9. Radiátory vo farbe na zákazku

1. Radiátor v štandardnej bielej farbe RAL 9016 sa dodáva v lehote uvedenej na karte Tovaru. Montáž radiátora nie je predmetom Zmluvy — Predávajúci službu montáže neposkytuje.
2. Zákazník si môže objednať radiátor v jednej z farieb palety Purmo inej ako biela RAL 9016 (Farba na zákazku) výberom farby na karte Tovaru. Radiátor v takejto farbe sa lakuje po zadaní Objednávky. Príplatok a lehotu pre zvolenú farbu zobrazí Obchod na karte Tovaru po výbere farby a zvolená farba je zaznamenaná v položke Objednávky.
3. Farby zobrazené na obrazovke sú orientačné a v závislosti od nastavenia zariadenia sa môžu líšiť od skutočných. Záväzný je kód farby z palety Purmo uvedený v Objednávke.
4. Právo na odstúpenie od Zmluvy nepatrí v prípade radiátora vo Farbe na zákazku, o čom hovorí § 10 ods. 10. Informáciu o tom Obchod zobrazuje pred nákupom: na karte Tovaru po výbere inej farby ako bielej a pri položke v košíku, v pokladni, v Objednávke a v e-mailoch (riadok „Právo na odstúpenie“): „Farba na zákazku — výrobok zhotovený podľa Vášho výberu; právo na odstúpenie od zmluvy nepatrí (čl. 38 bod 3 poľského zákona o právach spotrebiteľa).“

§ 10. Právo na odstúpenie od Zmluvy

1. Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa môžu od Zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
2. Lehota na odstúpenie od Zmluvy plynie odo dňa, keď Zákazník alebo ním určená tretia osoba iná ako prepravca prevzala Tovar do držby. Ak sa Zmluva týka viacerých Tovarov dodávaných oddelene, a to aj v niekoľkých zásielkach, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného Tovaru do držby.
3. Na odstúpenie od Zmluvy stačí pred uplynutím lehoty odoslať Predávajúcemu vyhlásenie o odstúpení, napríklad e-mailom na adresu klimatluxbiuro@gmail.com alebo listom na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Zákazník môže použiť vzor formulára, ktorý tvorí prílohu č. 1 Obchodných podmienok, nie je to však povinné. Predávajúci bezodkladne e-mailom potvrdí obdržanie vyhlásenia.
4. Predávajúci vráti Zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie Tovaru, bezodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia vyhlásenia o odstúpení od Zmluvy. Platby sa vracajú rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Zákazník, pokiaľ Zákazník nesúhlasí s iným spôsobom, s ktorým preňho nie sú spojené žiadne náklady.
5. Predávajúci môže vrátenie platieb pozdržať, kým nedostane Tovar späť alebo kým Zákazník nepredloží doklad o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr, ibaže Predávajúci navrhol, že si Tovar vyzdvihne sám.
6. Zákazník odošle Tovar späť bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy, na adresu, ktorú Predávajúci uvedie v potvrdení o obdržaní vyhlásenia, a ak ju Predávajúci neuvedie — na adresu Predávajúceho uvedenú v § 1. Lehota je zachovaná, ak Zákazník Tovar odošle pred jej uplynutím.
7. Zákazník znáša priame náklady na vrátenie Tovaru. Radiátory sa vzhľadom na svoje rozmery a hmotnosť posielajú späť paletovou alebo kuriérskou zásielkou. Cena takejto zásielky závisí od rozmerov a hmotnosti Tovaru, počtu radiátorov a cenníka prepravcu zvoleného Zákazníkom a môže byť výrazne vyššia ako cena bežného poštového balíka, a pri vrátení zo zahraničia vyššia ako pri vrátení z Poľska. Odhadované maximálne náklady na vrátenie takéhoto Tovaru z iného štátu ako Poľsko sú 360 € za každú paletu (z Česka, Slovenska, Litvy, Lotyšska, Estónska a Maďarska 200 €), v prepočte na zloté stredným kurzom eura Poľskej národnej banky (NBP).
8. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré je výsledkom jeho používania spôsobom presahujúcim rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania Tovaru.
9. Namontovanie Tovaru nevylučuje právo na odstúpenie od Zmluvy, avšak montáž, napustenie sústavy a používanie presahujú úkony potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania Tovaru, a preto môžu viesť k zodpovednosti Zákazníka uvedenej v § 10 ods. 8. Namontovaný Tovar je pred odoslaním potrebné odpojiť od sústavy a vypustiť z neho vodu.
10. Právo na odstúpenie od Zmluvy Spotrebiteľovi ani Podnikateľovi s právami spotrebiteľa nepatrí v prípade radiátora vo Farbe na zákazku, t. j. radiátora v inej farbe ako štandardná biela RAL 9016, ktorý Predávajúci po zadaní Objednávky lakuje vo farbe zvolenej Zákazníkom (čl. 38 bod 3 poľského zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa — zmluva, ktorej predmetom plnenia je vec, ktorá nie je prefabrikovaná, je vyrobená podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúži na uspokojenie jeho individualizovaných potrieb). Výnimka sa nevzťahuje na radiátory v štandardnej bielej farbe ani na ostatné Tovary. Ak sú v jednej Objednávke radiátory oboch druhov, Zákazník môže od Zmluvy odstúpiť v časti týkajúcej sa Tovarov, na ktoré sa výnimka nevzťahuje. Výnimka neobmedzuje oprávnenia vyplývajúce z nesúladu Tovaru so Zmluvou (§ 11).
11. Okamihom odstúpenia od Zmluvy zanikajú s ňou súvisiace doplnkové zmluvy uzavreté Spotrebiteľom alebo Podnikateľom s právami spotrebiteľa, ak na ich základe poskytuje plnenie Predávajúci alebo tretia osoba na základe dohody s Predávajúcim. Zákazník neznáša náklady spojené so zánikom týchto zmlúv, s výnimkou nákladov uvedených v čl. 33, čl. 34 ods. 2 a čl. 35 poľského zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa. Ak bola doplnková zmluva uzavretá s treťou osobou, Predávajúci túto osobu o odstúpení od Zmluvy informuje (čl. 37 tohto zákona).
12. Právo na odstúpenie od Zmluvy podľa tohto paragrafu Podnikateľskému zákazníkovi nepatrí.

§ 11. Súlad Tovaru so Zmluvou a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi a Podnikateľovi s právami spotrebiteľa za nesúlad Tovaru so Zmluvou, ktorý existoval v okamihu jeho dodania a prejavil sa do dvoch rokov od tohto okamihu, za podmienok ustanovených v kapitole 5a poľského zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa. Pri nesúlade, ktorý sa prejaví pred uplynutím dvoch rokov od dodania Tovaru, sa predpokladá, že existoval už v okamihu dodania, ibaže sa preukáže opak alebo túto domnienku nemožno zosúladiť so špecifickou povahou Tovaru alebo s charakterom nesúladu. Predávajúci zodpovedá aj za nesúlad vyplývajúci z nesprávnej montáže Tovaru, ak montáž vykonal Predávajúci alebo bola vykonaná na jeho zodpovednosť, a tiež v prípade, keď nesprávna montáž vykonaná Zákazníkom bola dôsledkom chýb v návode dodanom s Tovarom.
2. Ak je Tovar v rozpore so Zmluvou, Zákazník môže požadovať jeho opravu alebo výmenu. Predávajúci môže vykonať výmenu, keď Zákazník požaduje opravu, alebo opravu, keď Zákazník požaduje výmenu, ak je uvedenie Tovaru do súladu so Zmluvou spôsobom zvoleným Zákazníkom nemožné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady. Ak sú oprava aj výmena nemožné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady, Predávajúci môže odmietnuť uviesť Tovar do súladu so Zmluvou.
3. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu v primeranom čase od okamihu, keď bol o nesúlade informovaný, bez neprimeraných ťažkostí pre Zákazníka a na svoje náklady vrátane nákladov na vyzdvihnutie Tovaru. Ak bol Tovar namontovaný skôr, ako sa prejavil nesúlad so Zmluvou, Predávajúci Tovar demontuje a po oprave alebo výmene ho znova namontuje, alebo vykonanie týchto úkonov na svoje náklady zadá inej osobe.
4. Zákazník môže urobiť vyhlásenie o znížení ceny alebo o odstúpení od Zmluvy, ak:
   1. Predávajúci odmietol uviesť Tovar do súladu so Zmluvou alebo ho do súladu neuviedol;
   2. nesúlad pretrváva, hoci sa Predávajúci pokúsil uviesť Tovar do súladu so Zmluvou;
   3. nesúlad je natoľko podstatný, že odôvodňuje zníženie ceny alebo odstúpenie od Zmluvy bez predchádzajúcej požiadavky na opravu alebo výmenu;
   4. z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností jasne vyplýva, že Predávajúci neuvedie Tovar do súladu so Zmluvou v primeranom čase alebo bez neprimeraných ťažkostí pre Zákazníka.
5. Zákazník nemôže od Zmluvy odstúpiť, ak je nesúlad Tovaru so Zmluvou nepodstatný. Predpokladá sa, že nesúlad je podstatný.
6. Sumu, ktorá Zákazníkovi patrí v súvislosti so znížením ceny, vráti Predávajúci bezodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia vyhlásenia Zákazníka. Po odstúpení od Zmluvy z dôvodu nesúladu Zákazník bezodkladne vráti Tovar na náklady Predávajúceho a Predávajúci vráti cenu bezodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia Tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní. Vrátenie sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Zákazník, pokiaľ Zákazník nesúhlasí s iným spôsobom, s ktorým preňho nie sú spojené žiadne náklady.
7. Reklamáciu možno podať e-mailom na adresu klimatluxbiuro@gmail.com alebo písomne na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. V reklamácii je vhodné uviesť číslo Objednávky, názov a kód výrobcu Tovaru, opis nesúladu a dátum jeho zistenia, požiadavku a kontaktné údaje. Fotografie uľahčujú vybavenie reklamácie, nie sú však jej podmienkou. Praktické rady sú uvedené na stránke Vrátenie tovaru a reklamácie.
8. Predávajúci na reklamáciu odpovie do 14 dní od jej doručenia, e-mailom alebo písomne. Ak Predávajúci na reklamáciu Spotrebiteľa v tejto lehote neodpovie, má sa za to, že reklamáciu uznal (čl. 7a poľského zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa).
9. Oprávnenia vyplývajúce z nesúladu Tovaru so Zmluvou patria Zákazníkovi nezávisle od záruky výrobcu (§ 12). Zákazník môže uplatniť buď oprávnenia z nesúladu, alebo práva zo záruky.

§ 12. Záruka výrobcu

1. Na Tovary sa môže vzťahovať záruka výrobcu alebo dovozcu (poskytovateľa záruky). Údaje o poskytovateľovi záruky, dobu trvania, rozsah a podmienky záruky určuje záručný dokument priložený k Tovaru alebo sprístupnený poskytovateľom záruky.
2. Záručné podmienky výrobcov môžu vyžadovať riadnu montáž oprávneným inštalatérom, potvrdenie uvedenia do prevádzky v záručnom liste alebo pravidelné prehliadky. Záväzné sú podmienky uvedené v záručnom dokumente.
3. Predávajúci neposkytuje na Tovary vlastnú záruku.
4. Záruka nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje oprávnenia Spotrebiteľa a Podnikateľa s právami spotrebiteľa vyplývajúce z nesúladu Tovaru so Zmluvou.
5. Záruka výrobcu alebo dovozcu platí za podmienok a na území uvedených v záručnom dokumente; záruky na Tovary predávané v Obchode platia na území Poľska. Pri doručení do zahraničia sa záruka nevzťahuje na opravy v štáte doručenia: v prípade poruchy ju Zákazník nahlási Predávajúcemu alebo priamo garantovi a záručná oprava prebehne v Poľsku, v servise určenom garantom. Tovar do tohto servisu Zákazník doručí na vlastné náklady, ak záručný dokument neurčuje inak. Toto ustanovenie nevylučuje ani neobmedzuje oprávnenia Spotrebiteľa a Podnikateľa s právami spotrebiteľa vyplývajúce z nesúladu Tovaru so Zmluvou (§ 11) — patria im bez ohľadu na štát doručenia.

§ 13. Podnikateľskí zákazníci

1. Ustanovenia tohto paragrafu sa týkajú výlučne Podnikateľských zákazníkov.
2. Zodpovednosť Predávajúceho voči Podnikateľskému zákazníkovi za vady Tovaru je vylúčená (čl. 558 § 1 poľského Občianskeho zákonníka), s výnimkou vád, ktoré Predávajúci úmyselne zatajil (čl. 558 § 2 poľského Občianskeho zákonníka). Na oprávnenia zo záruky výrobcu to nemá vplyv.
3. Okamihom odovzdania Tovaru prepravcovi prechádzajú na Podnikateľského zákazníka úžitky a bremená spojené s Tovarom, ako aj nebezpečenstvo jeho náhodnej straty alebo poškodenia.
4. Podnikateľský zákazník prezrie zásielku v čase a spôsobom, ktorý je pri zásielkach tohto druhu obvyklý, a ak zistí úbytok alebo poškodenie Tovaru, ku ktorým došlo počas prepravy, vykoná úkony potrebné na určenie zodpovednosti prepravcu (čl. 545 § 2 poľského Občianskeho zákonníka).
5. Zodpovednosť Predávajúceho voči Podnikateľskému zákazníkovi z titulu nesplnenia alebo nenáležitého splnenia Zmluvy je obmedzená do výšky ceny Tovaru a nezahŕňa ušlý zisk. Obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne.
6. Spory medzi Predávajúcim a Podnikateľským zákazníkom rozhoduje súd miestne príslušný podľa stáleho miesta výkonu podnikateľskej činnosti Predávajúceho uvedeného v § 1 ods. 1.

§ 14. Osobné údaje

1. Prevádzkovateľom osobných údajov Zákazníkov je Predávajúci.
2. Účely a právne základy spracúvania údajov, ich príjemcov, dobu uchovávania a práva Zákazníkov opisujú Zásady ochrany osobných údajov a Zásady používania súborov cookies.

§ 15. Mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov

1. Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov, najmä:
   1. obrátiť sa so žiadosťou o pomoc na mestského alebo okresného splnomocnenca pre ochranu spotrebiteľov (rzecznik konsumentów) alebo na spoločenskú organizáciu, ktorej štatutárnou úlohou je ochrana spotrebiteľov, napríklad na Federáciu spotrebiteľov (Federacja Konsumentów) alebo na Združenie poľských spotrebiteľov (Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
   2. obrátiť sa na vojvodského inšpektora poľskej Obchodnej inšpekcie (Inspekcja Handlowa) so žiadosťou o začatie mediačného konania na zmierlivé ukončenie sporu;
   3. obrátiť sa na stály spotrebiteľský rozhodcovský súd pôsobiaci pri vojvodskom inšpektorovi poľskej Obchodnej inšpekcie.
2. Register subjektov oprávnených viesť konania o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov vedie predseda poľského Úradu na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov (UOKiK). Informácie o týchto subjektoch sú dostupné na stránke uokik.gov.pl.
3. Účasť na mimosúdnom riešení sporu je pre obe strany dobrovoľná. Ak reklamácii nebude vyhovené, Predávajúci informuje Spotrebiteľa, či súhlasí s účasťou v takomto konaní.

§ 16. Obsah v Obchode

1. Obsah zverejnený v Obchode, najmä texty, fotografie, grafika a rozloženie stránok, je chránený autorským právom. Možno ho používať v rozsahu dovoleného osobného použitia; iné použitie si vyžaduje súhlas Predávajúceho alebo inej oprávnenej osoby.
2. Tovar, ktorý je predmetom Zmluvy, je určený svojím názvom, kódom výrobcu a parametrami uvedenými v Obchode.
3. V rozsahu obsahu, ku ktorému mu patria práva, si Predávajúci vyhradzuje, že ho nemožno rozmnožovať na účely vyťažovania textov a údajov na trénovanie modelov umelej inteligencie (čl. 26³ poľského zákona z 4. februára 1994 o autorskom práve a právach súvisiacich s autorským právom). Výhradu v strojovo čitateľnom formáte obsahujú súbor robots.txt a hlavičky stránok Obchodu.

§ 17. Zmeny Obchodných podmienok

1. Predávajúci môže zmeniť Obchodné podmienky výlučne z dôležitých dôvodov, ktorými sú: zmena právnych predpisov ovplyvňujúca obsah Obchodných podmienok, zmena spôsobov platby alebo dopravy, zmena rozsahu služieb poskytovaných elektronickou cestou, nutnosť zabezpečiť bezpečnosť Obchodu alebo zmena údajov Predávajúceho.
2. O zmene Obchodných podmienok Predávajúci informuje na stránke Obchodu a Zákazníkov, ktorí majú Účet — navyše e-mailom, a to najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien. Zákazník, ktorý má Účet a so zmenami nesúhlasí, môže zmluvu o vedení Účtu vypovedať pred nadobudnutím ich účinnosti.
3. Na Objednávky zadané pred nadobudnutím účinnosti zmien sa vzťahujú Obchodné podmienky v znení platnom v čase zadania Objednávky.

§ 18. Záverečné ustanovenia

1. Vo veciach neupravených v Obchodných podmienkach sa použijú predpisy poľského práva, najmä Občianskeho zákonníka (Kodeks cywilny), zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (ustawa o prawach konsumenta) a zákona z 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickou cestou (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
2. Ustanovenia Obchodných podmienok nevylučujú ani neobmedzujú práva Spotrebiteľa a Podnikateľa s právami spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov. V prípade rozporu Obchodných podmienok s týmito predpismi sa použijú právne predpisy.
3. Spory so Spotrebiteľom rozhoduje súd príslušný podľa predpisov poľského Občianskeho súdneho poriadku (Kodeks postępowania cywilnego).
4. Obchodné podmienky sú účinné od 29. októbra 2026.

§ 19. Príloha č. 1. Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

Vzor zodpovedá prílohe č. 2 poľského zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa. Jeho použitie nie je povinné — postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, a to aj e-mailom. Formulár môže použiť aj podnikateľ s právami spotrebiteľa.