Vrácení zboží a reklamace

Překlad k ověření. Závazné je znění v polštině: polská verze dokumentu.

Jak odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, jak vrátit zboží a jak podat reklamaci. Právní pravidla popisují Obchodní podmínky.

Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Pokud nakupujete jako spotřebitel nebo jako podnikatel s právy spotřebitele — fyzická osoba provozující podnikatelskou činnost, pro niž nákup nemá profesní charakter — můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Při nákupu, který má pro firmu profesní charakter, právo na odstoupení nepřísluší.

• Lhůtu počítáme ode dne, kdy zboží převezmete — nebo kdy je převezme vámi určená osoba odlišná od přepravce. Pokud objednávka dorazila v několika zásilkách — od převzetí poslední z nich.
• Stačí, když nám před uplynutím lhůty zašlete prohlášení o odstoupení: e-mailem na adresu klimatluxbiuro@gmail.com nebo poštou na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Můžete použít vzorový formulář nebo prohlášení napsat vlastními slovy.
• Usnadníte nám vyřízení, pokud uvedete číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká, není to však podmínkou odstoupení. Přijetí prohlášení vám potvrdíme e-mailem.
• Výjimka — radiátor v barvě na zakázku. Právo na odstoupení nemáte u radiátoru v jiné než standardní bílé barvě RAL 9016, který po podání objednávky lakujeme ve vámi zvolené barvě z palety Purmo (čl. 38 bod 3 polského zákona o právech spotřebitele: věc vyrobená podle specifikace spotřebitele). Týká se to výhradně takového radiátoru. Radiátory v bílé barvě a ostatní zboží můžete vrátit do 14 dnů, i když jsou v jedné objednávce s barevným radiátorem. Právo na reklamaci z důvodu nesouladu zboží se smlouvou máte vždy — i u barevného radiátoru.
• Namontováním zboží právo na odstoupení od smlouvy nezaniká (s výjimkou uvedenou výše). Co v takovém případě udělat, popisujeme níže.

Jak vrátit zboží

• V potvrzení o přijetí prohlášení uvedeme adresu pro vrácení. Zboží se může vracet k dodavateli, proto se adresa může lišit od adresy naší kanceláře. Pokud adresu neuvedeme, zašlete zboží na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki.
• Zboží odešlete zpět do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Stačí, když ho podáte k přepravě před uplynutím této lhůty.
• Zboží zabezpečte pro přepravu. Nejlépe použijte původní obal, pokud jej máte, není to však podmínkou vrácení.
• Radiátory jsou na běžnou poštovní zásilku příliš velké a těžké — vracejí se paletovou zásilkou nebo kurýrem. Náklady na takovou zásilku závisí na rozměrech a hmotnosti radiátoru, počtu kusů a ceníku dopravce, kterého si zvolíte — mohou být výrazně vyšší než náklady na běžný balík.
• Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.

Zboží je již namontováno

Namontovaný radiátor je třeba před odesláním odpojit od otopné soustavy a vypustit z něj vodu.

Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud bylo zboží používáno způsobem přesahujícím rámec nezbytný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Montáž a používání zboží tento rámec přesahují, proto může mít vracené zboží nižší hodnotu než nové. Pokud dojdeme k závěru, že se hodnota zboží snížila, budeme vás o tom po jeho obdržení informovat a výši částky zdůvodníme.

Vrácení peněz

• Vrátíme všechny přijaté platby, včetně nákladů na dopravu zboží k vám, neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení.
• Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při objednávce — u klasického bankovního převodu na účet, ze kterého byla platba provedena — ledaže budete souhlasit s jiným způsobem, který pro vás nebude spojen s žádnými náklady.
• Vrácení peněz můžeme pozdržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.

Reklamace: zboží v nesouladu se smlouvou

Vůči spotřebitelům a podnikatelům s právy spotřebitele odpovídáme za nesoulad zboží se smlouvou, který existoval při dodání a projevil se do dvou let od dodání. Reklamaci podejte e-mailem na adresu klimatluxbiuro@gmail.com nebo poštou na adresu ul. Wesoła 87FA lok. 2, 05-270 Marki. Usnadníte nám vyřízení, pokud v ní uvedete:

• číslo objednávky a datum převzetí zboží;
• název a kód výrobce zboží — najdete je v objednávce a na typovém štítku radiátoru;
• popis problému a datum, kdy jste ho zjistili;
• co požadujete: opravu, výměnu, snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy;
• kontaktní údaje a adresu, na které se zboží nachází.

Fotografie poškození a typového štítku pomáhají reklamaci rychleji vyřídit, ani ony, ani žádný z bodů seznamu však nejsou podmínkou jejího přijetí. Odpovíme e-mailem nebo písemně do 14 dnů od obdržení reklamace. Pokud spotřebiteli v této lhůtě neodpovíme, má se za to, že jsme reklamaci uznali.

Pokud nakupujete na firmu a nákup má pro ni profesní charakter, zásady odpovědnosti popisují Obchodní podmínky — v případě vady využijte záruku výrobce; pomůžeme vám s kontaktem s poskytovatelem záruky.

Pokud bylo zboží namontováno dříve, než se projevil nesoulad se smlouvou, demontáž a opětovnou montáž po opravě nebo výměně zajistíme na naše náklady. Před demontáží nás kontaktujte — domluvíme se, jak postupovat.

Pokud z důvodu nesouladu od smlouvy odstoupíte, vracíte zboží na naše náklady a cenu vrátíme neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Částku odpovídající snížení ceny vrátíme do 14 dnů od obdržení vašeho prohlášení. Úplná pravidla popisují Obchodní podmínky.

Poškození při přepravě

• Zásilku si prohlédněte v přítomnosti kurýra. Pokud je obal poškozený, požádejte kurýra o sepsání protokolu o škodě a pořiďte fotografie obalu i zboží.
• Poškození zjištěné po odchodu kurýra nám co nejdříve nahlaste i s fotografiemi. Vaše práva nezávisejí na protokolu, ale rychlé nahlášení usnadňuje vyřešení věci s přepravcem.
• Zboží s viditelným poškozením nemontujte. Nejprve nás kontaktujte.

Záruka výrobce

Nezávisle na reklamaci u nás můžete využít záruku výrobce. V takovém případě se obracíte na poskytovatele záruky uvedeného v záručním listu. Záruční podmínky uvádí záruční list. Je na vás, kterou cestu zvolíte.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vzor odpovídá příloze č. 2 polského zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele. Jeho použití není povinné — postačí jakékoli jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy, a to i e-mailem. Formulář může použít také podnikatel s právy spotřebitele.

Pokud se nedohodneme

Můžete požádat o bezplatnou pomoc městského nebo okresního zástupce spotřebitelů (rzecznik konsumentów), využít mediaci vedenou vojvodským inspektorátem polské Obchodní inspekce (Inspekcja Handlowa) nebo se obrátit na stálý spotřebitelský rozhodčí soud. Podrobnosti naleznete v Obchodních podmínkách a na webu uokik.gov.pl.